ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ

Правото на отказ

 

Клиентът има право да се откаже от договора, без да посочва причини, в срок от 30 календарни дни, съгласно О.В.Н. № 34/2014. Периодът за отказване изтича след 30 дни от деня, в който Клиентът или трето лице, различно от превозвача, посочено от Клиента, получи физическото притежание на продуктите.

За да упражни правото си на отказ, Клиентът е длъжен да уведоми 21Collagen за намерението си да върне закупените продукти чрез телефонно съобщение на номер +40 749 280 717 или чрез изпращане на имейл на адрес: support@21collagen.ro, в срок до 30 дни от получаването на продуктите.

Ефектите на оттеглянето

В случай че Клиентът упражни правото си на отказ, той трябва да върне продуктите в същото състояние, в което са били доставени (в оригиналната опаковка, неползвани и непочнати, с етикети, инструкции/други документи) в срок от най-много 30 дни от датата, на която Клиентът е уведомил 21Collagen за намерението си да се откаже от договора.

Връщаме стойността на продукта чрез банков превод в срок до 30 дни от датата, на която сте ни съобщили решението си да се откажете от настоящия Договор. Стойността на допълнителните услуги като доставката не се възстановява. 21Collagen може да отложи възстановяването до датата, на която получим продуктите обратно. Във всички случаи разходите за връщане/предаване отново ще бъдат поемани от клиента.

Правото на Клиента да отменя Договор се отнася само за продукти, които са върнати в същото състояние, в което са били получени. Няма да бъде извършено възстановяване на сумата, ако продуктът е използван и отпечатан, ако не е в същото състояние, в което е доставен, или ако е повреден. Отварянето на индивидуалните опаковки, в които са доставени поръчаните продукти, означава, че продуктите са отпечатани, следователно тези продукти не могат да бъдат върнати на 21Collagen, в тази ситуация продуктите вече не се ползват от правото на оттегляне, предвидено от закона.

 

Политика за връщане на стоки за промоционалните оферти 21Collagen

Продуктите 21Collagen течен хидролизиран сега се възползват от каскадна промоционална система, при която цената намалява прогресивно в зависимост от закупеното количество.

Тези оферти заменят предишните промоции от тип **3=4** и **4=6**, като политиката за връщане се прилага в зависимост от общата платена сума и броя на върнатите продукти.

a. Връщането на всички продукти от една промоционална поръчка

Ако желаете да върнете цялата поръчка (независимо от количеството: 2, 4 или 6 продукта), ще ви възстановим пълната сума, която сте заплатили, съгласно фактурата.

b. Частичното връщане на промоционални поръчки

Възстановяването на пари за частични връщания се изчислява въз основа на единичната цена, получена от закупеното предложение. По-долу са дадени няколко обяснителни примера:

Пример за оферта 2x –15% (294 лея)

- Връщате 1 продукт → възстановяваме 147 лева (половината от общата сума)

- Връщате и двата продукта → възстановяваме 294 лева

Пример за оферта 4x –25% (519 лея)

- Връщате 1 продукт → възстановяваме 129,75 леи

- Връщате 2 продукта → възстановяваме 259,5 лея

- Връщате 3 продукта → възстановяваме 389,25 лея

- Връщаш всички 4 → възстановяваме 519 лева

Пример за оферта 6x –30% (727 лея)

- Връщате 1 продукт → възстановяваме 121,17 лева

- Връщате 2 продукта → възстановяваме 242,34 лея

- Връщате 3 продукта → възстановяваме 363,51 леи

- Връщате 4 продукта → възстановяваме 484,68 лева

- Връщате 5 продукта → възстановяваме 605,85 лея

- Връщаш всички 6 → възстановяваме 727 лева

 

КАК ДА ВЪРНЕТЕ ПРОДУКТИТЕ:

 

Стъпка 1. Уведомете ни за намерението да върнете закупения продукт.

Можете да направите това чрез имейл на support@21collagen.roС предмет "Заявка за Връщане", чрез който да ни информирате относно искането за отказ от договора. Моля, посочете пълното и правилно име, имейл адреса, използван при регистрацията на акаунта, номера на поръчката, номера на фактурата, датата на издаване и да прикачите снимка на състоянието на продуктите.

Пример за информация, която трябва да се съдържа в тялото на писмото:

 

Име на клиента: __________________________ (Името и фамилията от поръчката или името на фирмата в случай на юридически лица).

Номер на поръчка: __________________________ (Номерът на поръчката, за която искате да подадете заявление за връщане).

Телефонен номер: __________________________

IBAN: __________________________ (Уточнете IBAN номера на сметката, на която желаете да ви върнем парите. За поръчките, плащани онлайн с карта, възстановяването на парите ще се извърши на картата, използвана при правенето на поръчката).

Титуляр на сметка IBAN: __________________________ (В случай, че сте заплатили поръчката наложен платеж и сте попълнили по-горе полето IBAN, моля, уточнете и титуляра на банковата сметка, който може да е различен от името на лицето, направило поръчката).

 

В рамките на максимум 48 часа ще се свържем с вас по имейл или телефонично, за да потвърдим процедурата за връщане, в случай че заявката отговаря на задължителните условия за прилагане за закупените продукти.

 

Стъпка 2. Подгответе пратката

Ако сте стигнали до този етап, моля, подгответе продуктите за предаване на куриера. Ние ще се свържем с куриерската компания за вземане на продуктите. Съгласно Наредба № 34/2014 за правата на потребителите в рамките на дистанционните договори, Вие ще поемете разходите за транспорт.

Колетът ще съдържа продукта, който желаете да върнете, правилно опакован в защитна фолио, за да не се повреди по време на транспорта, в затворена кутия, залепена с лепяща лента. Моля, върнете продукта заедно с приложените документи.

Не забравяйте да посочите, че превозът се плаща от страна на експедитора; пратките с превоз, плащан при получателя, ще бъдат отказани.

 

Стъпка 3. Поднасяне на пратката

 

След като поискате вземането на пратката от куриера, ще бъдете контактиран в същия ден или на следващия ден за изпращането на пратката. Ще трябва да заплатите сумата за доставка.

 

Стъпка 4. Количествено и качествено приемане на върнатите продукти

 

След като пратката достигне до нас, тя ще бъде препратена към отдела, отговорен за количествената и качествената проверка на върнатите продукти. Уверяваме те, че тази стъпка се наблюдава и следи внимателно. В рамките на този етап ще проверим дали върнатият продукт отговаря на условията за връщане. Ако върнатият продукт не отговаря на горепосочените критерии, той ще ти бъде изпратен обратно, като разходите за транспорт ще бъдат по твоя сметка.

Ще се свържем с вас по телефон или имейл, за да ви информираме за окончателните резултати, установени в рамките на максимум 48 часа след получаване на продукта.

 

Стъпка 5. Връщаме ви парите или заменяме продукта

 

Ако сте избрали възстановяване на сумата, а върнатият от вас продукт отговаря на условията за връщане, ще ви преведем парите по посочения от вас акаунт.

Парите ще бъдат видими в сметката ви в срок до 14 календарни дни от момента, в който продуктът физически достигне до нас.

В случай че желаете замяната на продукта и той отговаря на условията за връщане, ще се свържем с вас в най-кратко време, за да организираме замяната и изпращането на новия продукт. Разходите за транспорт по изпращането на желания продукт са за сметка на клиента, освен ако поръчката не отговаря на условията за стойност, необходими за безплатна доставка.

 

Управление на рекламациите

 

В случай на появяване на нежелани или неприятни реакции като ефект от използването на продуктите, Клиентът се моли да уведоми Отдела за контрол на качеството на компанията „AMARYNE BIOLABS” S.R.L. в срок до 14 дни, като предостави подробно описание на проблема, придружено от медицинска оценка. За целта се препоръчва да бъде изпратен имейл на адрес: поддръжка@21collagen.ro.

 

Контакт и Помощ

 

 

За всяки въпроси относно процеса на връщане или за допълнителни уточнения, моля, свържете се с нас на електронния адрес. support@21collagen.rosau la+40 749 280 717.Ние сме на разположение от понеделник до петък, между 10:00 и 16:00 часа, за да ви помогнем.