Politica di Reso

Diritto di recesso

 

Il cliente ha il diritto di revocare il contratto, senza dover fornire motivazioni, entro 30 giorni di calendario, in conformità con l'O.U.G. n. 34/2014. Il periodo di revoca scade dopo 30 giorni a partire dal giorno in cui il cliente o una terza parte, diversa dal vettore e indicata dal cliente, prende fisicamente possesso dei prodotti.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente è obbligato a notificare a 21Collagen l’intenzione di restituire i prodotti acquistati attraverso una comunicazione telefonica al numero +40 749 280 717 o inviando un’e-mail all’indirizzo: support@21collagen.roEntro un massimo di 30 giorni dalla ricezione dei prodotti.

Gli effetti della ritirata

Nel caso in cui il Cliente eserciti il diritto di recesso, deve restituire i prodotti nello stesso stato in cui sono stati consegnati (nell'imballaggio originale, in condizioni non utilizzate e non aperti, con etichette, istruzioni/altre documentazioni) entro un termine massimo di 30 giorni dalla data in cui il Cliente ha notificato a 21Collagen l'intenzione di recedere dal contratto.

Rimborsiamo il valore del prodotto tramite bonifico bancario, entro un massimo di 30 giorni dalla data in cui ci avete comunicato la vostra decisione di ritirarvi dal presente Contratto. Il valore dei servizi aggiuntivi, come la consegna, non è rimborsabile. 21Collagen può posticipare il rimborso fino alla data in cui riceve indietro i prodotti. In tutti i casi, le spese di reso/rivio saranno a carico del cliente.

Il diritto del Cliente di annullare un contratto si applica solo ai prodotti che vengono restituiti nello stesso stato in cui sono stati ricevuti. Non sarà effettuato alcun rimborso se il prodotto è stato utilizzato e sdoganato, se non si trova nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato o se è danneggiato. L'apertura delle confezioni individuali in cui sono stati consegnati i prodotti ordinati implica che i prodotti siano stati sdoganati; tali prodotti non possono più essere restituiti a 21Collagen. In questa situazione, i prodotti non beneficiano più del diritto di recesso previsto dalla legge.

 

Politica di reso per le offerte promozionali 21Collagen

I prodotti 21Collagen liquido idrolizzato beneficiano ora di un sistema promozionale a cascata, in cui il prezzo si riduce progressivamente in base alla quantità acquistata.

Queste offerte sostituiscono le promozioni precedenti del tipo **3=4** e **4=6**, mentre la politica di reso si applica in base al valore totale pagato e al numero di prodotti restituiti.

a. Restituzione di tutti i prodotti di un ordine promozionale

Se desidera restituire completa dell'ordine (indipendentemente dalla quantità: 2, 4 o 6 prodotti), ti rimborsiamo l'intero importo pagato secondo la fattura.

b. Restituzione parziale degli ordini promozionali

Il rimborso per le restituzioni parziali viene calcolato in base al prezzo unitario risultante dall'offerta acquistata. Di seguito sono riportati alcuni esempi esplicativi:

Esempio per l'offerta 2x –15% (294 lei)

- Restituisci 1 prodotto → ti rimborsiamo 147 lei (metà del totale)

- Restituisci entrambi i prodotti → ti rimborsiamo 294 lei

Esempio per l'offerta 4x –25% (519 lei)

- Restituisci 1 prodotto → ti rimborsiamo 129,75 lei

- Restituisci 2 prodotti → ti rimborsiamo 259,5 lei

- Restituisci 3 prodotti → ti rimborsiamo 389,25 lei

- Restituisci tutte e 4 → ti rimborsiamo 519 lei

Esempio per l'offerta 6x –30% (727 lei)

- Restituisci 1 prodotto → ti rimborsiamo 121,17 lei

- Restituisci 2 prodotti → ti rimborsiamo 242,34 lei

- Restituisci 3 prodotti → ti rimborsiamo 363,51 lei

- Restituisci 4 prodotti → ti rimborsiamo 484,68 lei

- Restituisci 5 prodotti → ti rimborsiamo 605,85 lei

- Restituisci tutte e 6 → ti rimborsiamo 727 lei

 

Come restituire i prodotti:

 

Passo 1. Informaci su di te riguardo all'intenzione di restituire il prodotto acquistato.

Puoi farlo inviando un'email a support@21collagen.roCon il soggetto “Richiesta di Reso”, per informarci riguardo alla tua richiesta di recesso dal contratto. Ti chiediamo di specificare il nome completo e corretto, l’indirizzo email utilizzato per la registrazione del conto, il numero dell’ordine, il numero della fattura, la data di emissione e di allegare una foto che mostri lo stato dei prodotti.

Esempio di informazioni che devono essere contenute nel corpo della lettera:

 

Nome cliente: __________________________ (Il nome e cognome indicati sull'ordine o il nome della società nel caso di persone giuridiche).

Numero ordine: __________________________ (Il numero dell'ordine per cui desideri effettuare la richiesta di reso).

Numero di telefono: __________________________

IBAN: __________________________ (Specifica il numero dell'IBAN del conto su cui desideri ricevere il rimborso. Per gli ordini pagati online con carta di credito, il rimborso verrà effettuato sulla stessa carta utilizzata per l'acquisto).

Intestatario del conto IBAN: __________________________ (Nel caso in cui tu abbia pagato l'ordine con rimborso e tu abbia compilato il campo IBAN sopra indicato, ti preghiamo di specificare anche l'intestatario del conto bancario, che può essere diverso dal nome della persona che ha effettuato l'ordine).

 

Entro un massimo di 48 ore ti contatteremo via e-mail o al telefono per confermare la procedura di reso, nel caso in cui la tua richiesta soddisfi i requisiti obbligatori per l'applicazione ai prodotti acquistati.

 

Passo 2. Prepara il pacco

Se sei arrivato a questo passo, ti chiediamo di preparare i prodotti per consegnarli al corriere. Noi contatteremo l’azienda di spedizioni per il ritiro dei prodotti. In conformità con l’Ordinanza di Urgenza n. 34/2014 relativa ai diritti dei consumatori nei contratti a distanza, sostenere i costi di spedizione sarà a tua carico.

Il pacco conterrà il prodotto che desideri restituire, opportunamente impacchettato in pellicola protettiva per evitare danni durante il trasporto, all'interno di una scatola sigillata con nastro adesivo. Ti chiediamo inoltre di restituire il prodotto insieme ai documenti allegati.

Non dimenticare di specificare che il pagamento del trasporto è a carico dell'invio; i pacchi con pagamento del trasporto a carico del destinatario saranno rifiutati.

 

Passo 3. Sollevamento del pacco

 

Dopo aver richiesto il ritiro del pacco dal corriere, sarai contattato lo stesso giorno o il giorno successivo per l'invio del pacco. Dovrai pagare il costo di spedizione.

 

Passo 4. Ricezione quantitativa e qualitativa dei prodotti restituiti

 

Una volta che il pacco è arrivato da noi, verrà assegnato al dipartimento responsabile della ricezione quantitativa e qualitativa dei prodotti restituiti. Ti assicuriamo che questo passaggio è attentamente supervisionato e monitorato. In questa fase, verificheremo se il prodotto restituito soddisfa le condizioni di reso. Se il prodotto restituito non soddisfa i criteri sopra indicati, ti sarà reinviiato, con il costo del trasporto a carico del cliente.

Ti contatteremo telefonicamente o via email per comunicarti i risultati finali rilevati, entro un massimo di 48 ore dalla ricezione del prodotto.

 

Passo 5. Ti restituiamo i tuoi soldi o sostituiamo il tuo prodotto.

 

Se hai scelto il rimborso della somma e il prodotto che hai restituito soddisfa le condizioni di reso, ti trasferiremo i fondi sul conto da te indicato.

I fondi saranno visibili sul tuo conto entro un massimo di 14 giorni solari dalla data in cui il prodotto arriva fisicamente a noi.

Se desidera la sostituzione del prodotto e questo soddisfa le condizioni di reso, ti contatteremo nel più breve tempo possibile per procedere alla sostituzione e spedizione del nuovo prodotto. Il costo di spedizione per l'invio del prodotto richiesto sarà a carico del cliente, qualora l'ordine non rispetti i requisiti di valore per beneficiare della spedizione gratuita.

 

Gestione delle Reclami

 

In caso di comparsa di reazioni avverse o spiacevoli come effetto dell'utilizzo dei prodotti, si prega il Cliente di segnalare il problema al Dipartimento di Controllo Qualità della società “AMARYNE BIOLABS” S.R.L. entro un massimo di 14 giorni, fornendo una descrizione dettagliata del problema accompagnata da un'attestazione medica. A tal fine, è consigliato inviare un'email all'indirizzo supporto@21collagen.ro.

 

Contatti e Assistenza

 

 

Per qualsiasi domanda relativa al processo di reso o per ulteriori chiarimenti, vi preghiamo di contattarci all'indirizzo email. support@21collagen.rosau la+40 749 280 717.Siamo disponibili dal lunedì al venerdì, dalle ore 10:00 alle 16:00, per assisterVi.