Termini e Condizioni

Termini e Condizioni – AMARYNE BIOLABS S.R.L.

Vi preghiamo di leggere con attenzione le presenti disposizioni, unitamente a quelle indicate nella Politica di reso, nella Politica sulla Privacy e nella Politica sui cookie, poiché si applicano ogni volta che navigate sul nostro Sito web, effettuate un ordine o interagite con noi in qualsiasi altro modo.

Capitolo I – Disposizioni generali

1. Significato di alcuni termini

1.1. I termini utilizzati di seguito, salvo che dal contesto non risulti diversamente, hanno il seguente significato:

Noi/Società/Titolare indica: AMARYNE BIOLABS S.R.L., società a responsabilità limitata organizzata e operante ai sensi delle leggi della Romania, iscritta al Registro delle Imprese con n. J2023022731400, con sede legale in București, Settore 1, Str. Berzei n. 20, mansarda, Romania, codice di identificazione fiscale 49199764, conto bancario (RO90RNCB0072178109740001), aperto presso BANCA COMERCIALA ROMANA S.A., con i seguenti recapiti: e-mail: hello@21collagen.com.

Voi/Cliente/Utente indica: la persona fisica o giuridica che accede e utilizza il Sito web o acquista i Beni presentati dalla Società;

Sito web indica: https://21collagen.com/, unitamente a tutte le sue sottopagine.

Prodotti/Beni indicano: gli integratori di collagene, la crema viso arricchita con collagene, la maschera viso arricchita con collagene, unitamente agli altri prodotti presentati sul Sito web dalla Società, che potete acquistare tramite il Sito web effettuando un ordine a tal fine.

Il Vostro/Del Cliente/Dell’Utente Account indica: l’account creato tramite il Sito web, che vi consente di gestire gli ordini effettuati, alle condizioni dettagliate di seguito;

Abbonamento 21Collagen/Abbonamento: rappresenta l’accordo concluso tra l’Utente e la Società tramite il Sito web, mediante il quale l’Utente si impegna a ricevere e ordinare automaticamente, a intervalli regolari (di norma mensili, ogni due, tre o sei mesi), un determinato Prodotto o set di Prodotti disponibili sul Sito web, in cambio del pagamento automatico e periodico di un importo stabilito. Ulteriori dettagli relativi all’Abbonamento 21Collagen possono essere consultati qui: https://21collagen.com/en-at/pages/about-subscriptions

Termini e Condizioni indicano: tutte le disposizioni presentate in questa pagina che si applicano al rapporto tra la Società e Voi, quando accedete o utilizzate il Sito web oppure acquistate i Prodotti dal Sito web;

Contratto a distanza indica: il contratto concluso tra Voi e la Società tramite il Sito web, a seguito dell’inoltro di un ordine e della sua conferma, avente ad oggetto l’acquisto dei Prodotti presentati sul Sito web;

Consumatore indica: qualsiasi persona fisica o gruppo di persone fisiche costituite in associazioni, che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, industriale o di produzione, artigianale o professionale;

Operatori economici indicano: qualsiasi persona fisica o giuridica che non rientra nella categoria di Consumatore, come, a titolo esemplificativo, le persone che agiscono nell’ambito della propria attività commerciale, industriale o di produzione, artigianale o professionale (ditte individuali, società, professioni liberali e simili);

Politiche GDPR indicano: la Politica sulla Privacy accessibile all’indirizzo https://21collagen.ro/pages/politica-de-confidentialitate e la Politica sui cookie accessibile a (...);

Politica di reso indica: la politica che descrive le condizioni alle quali avete il diritto di recedere dal Contratto a distanza, rispettivamente il diritto di restituire i Prodotti, con conseguente rimborso delle somme pagate per l’acquisto dei Prodotti. La Politica di reso può essere consultata qui: https://21collagen.com/en-at/pages/return-policy;

Autorità competente per la protezione dei consumatori indica: l’autorità pubblica responsabile della protezione dei consumatori nello Stato membro UE/SEE in cui il Consumatore ha la propria residenza abituale.

Autorità di controllo (GDPR) indica: l’Autorità Nazionale di Vigilanza sul Trattamento dei Dati Personali (Romania), in qualità di autorità capofila competente, e/o qualsiasi altra autorità di controllo competente nello Stato membro UE/SEE in cui l’Utente ha la propria residenza abituale o dove si verifica la presunta violazione.

Certificazione: indica la certificazione INSP-CRSPI AD 4758/2023.

Applicabilità dei Termini e Condizioni. Forza vincolante.

1.2. I presenti Termini e Condizioni, unitamente alla Politica di reso e alle Politiche GDPR, si applicano a tutti i rapporti tra Voi e la Società, in particolare quando navigate e utilizzate il Sito web o quando effettuate un ordine relativo ai Nostri Prodotti.

1.3. Pertanto, nella misura in cui navigate e utilizzate il Sito web o nella misura in cui effettuate un ordine relativo ai Beni offerti tramite il Sito web, comprendete e accettate che il rapporto tra voi e la Società sarà soggetto ai presenti Termini e Condizioni, alla Politica di reso e alle Politiche GDPR, nonché alle altre disposizioni presenti sul Sito web, tutte aventi forza giuridica vincolante. In termini giuridici, mediante l’utilizzo del Sito web o mediante l’inoltro e la conferma di un ordine, tra Voi e la Società si conclude un contratto le cui disposizioni contrattuali sono date dal contenuto dei presenti Termini e Condizioni, della Politica di reso, delle Politiche GDPR, delle disposizioni previste sul Sito web e delle disposizioni di legge applicabili in via integrativa.

1.4. Nel caso in cui non siate d’accordo con i presenti Termini e Condizioni, con la Politica di reso, con le Politiche GDPR o con le altre disposizioni presenti sul Sito web, vi preghiamo di non utilizzare ulteriormente il Sito web e di non effettuare alcun ordine relativo ai Prodotti presentati sullo stesso.

1.5. Inoltre, mediante l’utilizzo del Sito web o mediante l’effettuazione di un ordine, dichiarate di soddisfare le condizioni legali per prestare un consenso valido e che non esiste alcun altro impedimento legale che vi impedisca di concludere il presente contratto. La Società non si assume alcuna responsabilità nel caso in cui le informazioni fornite da Voi non siano corrette.

1.6. Ai sensi delle disposizioni menzionate sopra, se siete cittadini rumeni, l’età alla quale potete, in linea di principio, prestare validamente il consenso è di 18 anni. Nel caso in cui non siate cittadini rumeni, è necessario verificare nella legislazione della vostra nazionalità le condizioni alle quali potete prestare un consenso valido, prima di utilizzare il Sito web o di effettuare un ordine.

Capitolo II – Account dell’Utente

3 Account dell’Utente

3.1 Avete la possibilità di creare un Account tramite il Sito web, fornendo a tal fine: il vostro indirizzo e-mail e seguendo le ulteriori istruzioni presentate a tal fine. Tramite tale Account avete la possibilità di acquistare i Prodotti presentati sul Sito web, nonché di gestire gli ordini e l’Abbonamento 21Collagen.

3.2 Inoltre, nella misura in cui desideriate acquistare i Prodotti senza registrare un Account, è sufficiente selezionare il Prodotto desiderato o il set di Prodotti desiderati e seguire le istruzioni presenti sul Sito web per effettuare l’ordine, fornendo a tal fine: nome e cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono e indirizzo di consegna.

3.3 Dopo la creazione dell’Account o la selezione dei Prodotti senza registrare un Account, potrete acquistare i Prodotti presentati sul Sito web, fornendo a tal fine i dati di contatto, di fatturazione e l’indirizzo di consegna, secondo le istruzioni presenti nella pagina d’ordine.

3.4 Tramite l’Account Utente potrete modificare i dati di contatto o l’indirizzo fornito, consultare i punti fedeltà accumulati e gestire le recensioni lasciate. Per la cancellazione dell’Account potete contattarci a tal fine all’indirizzo e-mail: hello@21collagen.com

3.5 Nel caso in cui abbiate acconsentito a ricevere comunicazioni commerciali da parte nostra (offerte, promozioni e simili), avete la possibilità di scegliere di non ricevere più tali comunicazioni contattandoci direttamente a tal fine, tramite uno dei mezzi di contatto disponibili. Inoltre, potete annullare l’iscrizione anche accedendo al link presente nelle comunicazioni commerciali ricevute tramite l’indirizzo e-mail comunicato.

3.6 Se desiderate lasciare una recensione, sarà necessario trasmettere tale recensione tramite Google o le piattaforme Facebook e Trustpilot, conformemente a quanto indicato nella sezione relativa alle recensioni del contenuto del Sito web, affinché la società possa effettuare verifiche interne, per assicurarsi che le recensioni siano state lasciate dalle persone che hanno ordinato i Prodotti. Tramite le verifiche interne effettuate (verifica del fatto che la persona che ha lasciato la recensione sia anche la persona che ha effettuato l’ordine), la Società garantisce che le recensioni provengano da persone che hanno acquistato i Prodotti disponibili sul Sito web.

Capitolo III – Prodotti

4 Prodotti presentati sul Sito web

4.1 I Prodotti presentati sul Sito web sono commercializzati dalla Società. Le principali caratteristiche dei Prodotti, i loro ingredienti unitamente al prezzo corrispondente, eventuali riduzioni promozionali, la quantità disponibile (stock), i costi e il tempo stimato per la consegna, nonché eventuali altri costi sono indicati nelle relative pagine di presentazione. Qualora necessitiate di informazioni aggiuntive sui Prodotti commercializzati dalla Società, potete richiederle all’indirizzo hello@21collagen.com

4.2 Inoltre, dovete tenere presente che le immagini visualizzate hanno finalità di presentazione e, pertanto, in alcuni casi possono esistere differenze di colore, accessori, aspetto e simili tra le immagini visualizzate sul Sito web e i Prodotti consegnati.

4.3 In caso di errori (inclusi errori di inserimento dati, tecnici o simili) relativi alle informazioni visualizzate in relazione ai Prodotti sul Sito web, come quelle relative alle caratteristiche, al prezzo, alle riduzioni applicabili, alla quantità disponibile (stock), ai costi o al tempo stimato per la consegna e simili, la Società si riserva il diritto di non dare seguito agli ordini effettuati, anche nel caso in cui sia stata inizialmente inviata una conferma automatica relativa all’inoltro dell’ordine.

4.4 Nel caso sopra menzionato, la Società vi informerà nel più breve tempo possibile circa l’impossibilità di dare seguito all’ordine effettuato, entro un termine massimo di 15 giorni dalla sua effettuazione. A tal fine, nel caso in cui abbiate pagato il corrispettivo dei Prodotti, la Società vi chiederà, mediante la relativa informazione, di indicare un conto bancario su cui restituire l’importo pagato o di indicare un altro mezzo tramite cui procedere a tale restituzione.

Capitolo IV – Modalità di pagamento. Fatturazione. Conclusione del Contratto a distanza. Consegna. Garanzie

5 Pagamento

5.1 Il prezzo dei Prodotti è visualizzato integralmente nella pagina di presentazione o nella pagina d’ordine, dopo l’aggiunta dei prodotti nel carrello. I prezzi visualizzati includono le imposte applicabili e, se del caso, l’aliquota IVA applicabile.
I costi di consegna dei Prodotti sono indicati al momento dell’effettuazione dell’ordine, nella pagina d’ordine.

5.2 I Prodotti possono essere pagati tramite mezzi elettronici di pagamento, ossia tramite pagamento online effettuato con carta bancaria.

5.3 Potete trovare informazioni aggiuntive relative alla modalità di pagamento nella pagina d’ordine, dopo aver completato le fasi necessarie per effettuare l’ordine.

5.4 La fattura relativa all’acquisto vi sarà comunicata insieme ai Prodotti ordinati all’indirizzo da Voi indicato, dopo l’inoltro e la conferma degli ordini, oppure sarà inviata all’indirizzo e-mail indicato. Avete l’obbligo di fornirci informazioni corrette necessarie all’emissione della fattura fiscale. Nel caso in cui si sia verificato un problema nell’invio della fattura e non l’abbiate ricevuta, vi preghiamo di contattarci tramite uno dei mezzi di contatto, affinché possiamo rimediare alla situazione e inviare la fattura.

6 Ordini

6.1 Per acquistare i Prodotti è necessario inviare un ordine a tal fine, aggiungendo i Prodotti desiderati nel carrello, compilando il modulo d’ordine e seguendo le istruzioni nella sezione del Sito web dedicata a tale argomento.

Con la finalizzazione dell’ordine, l’Utente dichiara e garantisce che tutti i dati forniti ai fini del processo di acquisto sono esatti e completi al momento dell’effettuazione dell’ordine.

Nel caso in cui un Utente modifichi i propri dati personali tramite i moduli disponibili sul Sito web o tramite l’Account Utente, tutti gli ordini già effettuati e in corso in quel momento rimarranno disciplinati e si baseranno sui dati forniti e accettati dall’Utente prima dell’effettuazione della modifica.

6.2 Dopo la selezione dei Prodotti desiderati e la finalizzazione dell’ordine, riceverete una conferma elettronica dell’inoltro dell’ordine all’indirizzo e-mail da Voi indicato. La conferma dell’inoltro dell’ordine non equivale all’accettazione dello stesso da parte della Società. Pertanto, successivamente all’inoltro dell’ordine e alla ricezione del relativo messaggio, la Società vi invierà un’e-mail o un messaggio separato riguardante la conferma dell’ordine, unitamente a eventuali informazioni relative allo stato dell’ordine. Il messaggio relativo alla conferma dell’ordine rappresenta l’accettazione da parte della Società dell’ordine effettuato. Nell’ipotesi in cui, al momento dell’effettuazione dell’ordine da parte Vostra, si siano verificati alcuni errori di visualizzazione relativi al prezzo presentato o alla sua disponibilità (stock), la Società si riserva il diritto di non accettare l’ordine, informandovi a tal fine, conformemente alla clausola seguente.

Pertanto, l’e-mail inviata relativa alla conferma dell’ordine (accettazione dello stesso) rappresenta il momento della conclusione del Contratto a distanza. Tuttavia, la Società si riserva il diritto di effettuare verifiche successive relative alla disponibilità in stock dei Prodotti ordinati e all’assenza di errori relativi alle informazioni visualizzate sul Sito web, in relazione ai Prodotti ordinati. In termini giuridici, l’invio dell’e-mail relativa alla conferma dell’ordine rappresenta l’accettazione dello stesso da parte della Società, determinando la conclusione del Contratto a distanza relativo ai Prodotti ordinati, sotto condizione risolutiva, consistente nella verifica da parte della Società dell’assenza di errori relativi alle informazioni visualizzate sul Sito web quando l’ordine è stato effettuato e nell’effettuazione delle verifiche relative alla disponibilità in stock dei Prodotti ordinati. Nel caso in cui, successivamente, si constati l’esistenza di errori o l’indisponibilità in stock dei Prodotti, la condizione risolutiva si considera avverata e il contratto di vendita (Contratto a distanza) è risolto di diritto, senza necessità di alcuna formalità, con ripristino delle parti nella situazione precedente.

6.3 Nel caso in cui, dopo l’inoltro dell’Ordine, si constati che i Prodotti ordinati non sono più disponibili in stock o si sia verificato un errore nella visualizzazione delle informazioni sul Sito web, la Società non potrà dare seguito al vostro ordine, inviandovi a tal fine un’informazione all’indirizzo e-mail al quale avete ricevuto la conferma dell’inoltro dell’ordine menzionata sopra.

6.4 Dopo la conclusione del Contratto a distanza, alle condizioni sopra descritte, la Società ha diritto di recedere dal contratto, senza poter essere obbligata al pagamento di danni, nel caso in cui: a) si constati che i dati inseriti da Voi al momento dell’effettuazione di un ordine sono errati/incompleti e pertanto non sia possibile procedere alla consegna dei Prodotti; b) il pagamento con la carta utilizzata non sia stato accettato, essendo rifiutato dalla banca emittente della carta o dal processore di pagamenti con cui la Società collabora; c) la vostra attività sul Sito web provochi danni alla Società o d) esistano uno o più ordini confermati e non ritirati. In tali casi, la Società vi informerà di tali aspetti e ogni obbligo assunto ai sensi del Contratto a distanza sarà risolto.

6.5 Nel caso in cui constatiate che i dati inseriti nella sezione dedicata all’ordine sono errati, potete procedere alla loro rettifica cancellando e inserendo le informazioni corrette, purché non abbiate effettuato l’ordine. Dopo l’effettuazione dell’ordine, eventuali errori relativi all’indirizzo di consegna, alla quantità desiderata e simili possono essere corretti se ci contattate al numero di telefono indicato o via e-mail all’indirizzo: hello@21collagen.com. Inoltre, dopo l’effettuazione dell’ordine, avete la possibilità di richiedere l’annullamento dell’ordine, purché l’ordine non sia stato elaborato. In tal caso, vi preghiamo di contattarci il prima possibile.

6.6 Dopo l’inoltro e la conferma dell’ordine, non riceverete una copia dei presenti Termini e Condizioni, parte integrante del contratto di vendita concluso con Voi. A tal fine, vi raccomandiamo di scaricare una copia dei Termini e Condizioni applicabili al Contratto a distanza, disponibili sul Sito web, al momento dell’effettuazione dell’ordine. Dovete tenere presente che potete utilizzare i Termini e Condizioni in tale copia esclusivamente ai fini della prova del Contratto a distanza concluso tra Voi e la Società.

6.7 Il Contratto a distanza è concluso in lingua rumena, per un periodo determinato, ossia per il periodo necessario all’esecuzione degli obblighi di consegna dei Prodotti, incasso del prezzo e, se del caso, concessione delle garanzie legali.

6.8 ABBONAMENTO 21COLLAGEN

L’Abbonamento 21Collagen consente al Cliente di beneficiare della consegna automatica dei prodotti selezionati, a intervalli ricorrenti prestabiliti, sulla base di un ordine iniziale effettuato tramite il Sito web.

Selezionando l’opzione di abbonamento, il Cliente accetta le condizioni specifiche di utilizzo del servizio di abbonamento riportate di seguito, nonché i Termini e Condizioni di AMARYNE BIOLABS S.R.L.

Attivazione dell’Abbonamento 21Collagen
Il Cliente può attivare l’abbonamento per qualsiasi prodotto idoneo, selezionando l’opzione “Abbonati”/“Abbonamento” e scegliendo la frequenza di consegna: una volta ogni 1, 2, 3 o 6 mesi.
Il primo ordine sarà elaborato immediatamente, conformemente alla politica generale di vendita e ai presenti Termini e Condizioni. Successivamente, gli ordini ricorrenti saranno effettuati automaticamente, con la frequenza selezionata dal Cliente. Il Cliente sarà notificato via e-mail prima di ogni consegna automatica.

Prezzo e sconto applicabile
I Prodotti acquistati tramite Abbonamento beneficiano di uno sconto aggiuntivo del 10% applicato automaticamente, valido esclusivamente per gli ordini ricorrenti generati tramite l’Abbonamento 21Collagen.

Lo sconto si applica al prezzo visualizzato sul Sito web, valido al momento dell’elaborazione di ciascun ordine ricorrente. Le promozioni, i codici sconto e le offerte speciali presenti sul Sito web non si cumulano con lo sconto offerto nell’ambito dell’Abbonamento, salvo nei casi in cui sia espressamente previsto il contrario.

Pagamento ed elaborazione degli ordini
Il pagamento degli ordini ricorrenti viene effettuato automaticamente utilizzando la carta bancaria fornita e salvata dal Cliente al momento dell’attivazione dell’Abbonamento. Nel caso in cui il pagamento non possa essere elaborato, il Cliente sarà notificato per aggiornare il metodo di pagamento. Qualora il pagamento non venga aggiornato entro 5 giorni lavorativi, la Società si riserva il diritto di annullare l’Abbonamento.

Diritti dell’Utente
Il Cliente può, in qualsiasi momento, senza giustificazione e senza costi aggiuntivi:

  • modificare la frequenza delle consegne;

  • mettere in pausa l’Abbonamento;

  • saltare una consegna programmata;

  • annullare definitivamente l’Abbonamento.

Qualsiasi modifica dell’Abbonamento deve essere effettuata dal Cliente tramite l’Account Utente – sezione “Gestione Abbonamenti”, con almeno 2 giorni lavorativi di anticipo rispetto alla data programmata per l’elaborazione del successivo ordine.

Reso dei Prodotti acquistati tramite Abbonamento
I Prodotti consegnati nell’ambito di un Abbonamento beneficiano delle stesse condizioni di reso di qualsiasi altro prodotto acquistato tramite il Sito web, conformemente alla Politica di Reso. Il Cliente ha il diritto di restituire i Prodotti consegnati nell’ambito dell’Abbonamento, nei termini e alle condizioni previste.

Modifica delle disposizioni applicabili all’Abbonamento
La Società si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento il presente articolo relativo all’Abbonamento 21Collagen. Qualsiasi modifica sarà pubblicata sul Sito web e notificata al Cliente via e-mail, con almeno 7 giorni di calendario prima della sua entrata in vigore.

La continuazione dell’utilizzo del servizio di Abbonamento da parte del Cliente, dopo l’entrata in vigore delle modifiche, sarà considerata accettazione delle nuove condizioni d’uso applicabili.

Sospensione o annullamento dell’Abbonamento da parte della Società
La Società si riserva il diritto di sospendere o annullare un Abbonamento nel caso in cui:

  • si constati un utilizzo abusivo del servizio di Abbonamento;

  • il pagamento non possa essere elaborato ripetutamente;

  • vi siano ragionevoli sospetti di frode o utilizzo contrario allo scopo del servizio.
    In tutti i casi di sospensione o annullamento su iniziativa della Società, sarete notificati preventivamente.

Modulo di contatto
Utilizzando il modulo di contatto presente sul Sito web, il Cliente consente alla Società di contattarlo tramite qualsiasi mezzo di contatto disponibile, inclusi mezzi elettronici. La compilazione parziale o totale del modulo di contatto e il suo invio non costituiscono in alcun modo un impegno della Società ai fini del contatto.

7 Consegna

7.1 La consegna dei Prodotti viene effettuata tramite società di corriere partner.

7.2 Il costo e il tempo stimato di consegna sono visualizzati durante il processo di ordinazione dei Prodotti. La Società non si assume alcuna responsabilità per eventuali ritardi nella consegna dei Prodotti causati dalle società di corriere partner o dall’insorgenza di situazioni eccezionali al di fuori del controllo della Società. Beneficiate della consegna gratuita alle condizioni presentate sul Sito web. Nel caso in cui, per motivi oggettivi, la Società non possa rispettare il termine di consegna, il Cliente sarà informato di conseguenza e gli sarà offerta la possibilità di mantenere l’ordine con la fissazione di un nuovo termine di consegna oppure di annullare l’ordine, nel qual caso riceverà il rimborso integrale delle somme pagate.

Ai sensi dei presenti Termini e Condizioni, si considera che la “consegna” sia avvenuta o che l’ordine sia stato “consegnato” quando il Cliente o una terza parte designata dal Cliente entra in possesso fisico dei Prodotti, fatto dimostrato dalla firma di ricezione dell’ordine all’indirizzo di consegna concordato.

Dopo l’apertura del pacco, nel caso in cui contenga Prodotti danneggiati o non corrispondenti ai prodotti fatturati, si raccomanda di contattare la Società entro 24 ore dalla ricezione del pacco, all’indirizzo e-mail hello@21collagen.com. A tal fine, vi preghiamo di inviarci anche una foto allegata dei Prodotti ordinati o del relativo pacco.

La Società non è responsabile per difetti dei prodotti intervenuti a seguito della manipolazione o del trasporto da parte del corriere.

Nel caso in cui i termini di consegna e/o di inizializzazione dell’ordine non possano essere rispettati, la Società informerà il Cliente di tali aspetti e del termine stimato di completamento della consegna, senza che alcuna parte possa pretendere dall’altra danni, indipendentemente dalla situazione che ha generato il ritardo.

Ulteriori informazioni relative alla consegna dei Prodotti possono essere ottenute dalla pagina disponibile sul Sito web dedicata a tale argomento, ossia: https://21collagen.com/pages/livrarea-produselor. Inoltre, per qualsiasi ulteriore chiarimento, vi preghiamo di contattarci all’indirizzo e-mail hello@21collagen.com

Trasferimento del rischio e del diritto di proprietà
Tutti i rischi relativi ai Prodotti (inclusi perdita e danneggiamento) saranno a carico del Cliente dal momento della consegna, quando il Cliente o una terza parte designata dal Cliente, diversa dal corriere, entra in possesso fisico dei prodotti. Il diritto di proprietà sui Prodotti si trasferirà al Cliente solo dopo il pagamento integrale di tutte le somme dovute per i prodotti, inclusi i costi di consegna, oppure al momento della consegna, così come definita sopra.

8 Garanzie legali di conformità dei Prodotti accordate ai Consumatori

8.1 In conformità alle disposizioni dell’Ordinanza d’Urgenza n. 140 del 28 dicembre 2021 relativa ad alcuni aspetti riguardanti i contratti di vendita di beni (“OUG n. 140/2021”), nella misura in cui siete Consumatori beneficiate di alcune garanzie legali in relazione ai Prodotti commercializzati dalla Società, alle condizioni previste dalle disposizioni di legge. Vi preghiamo di consultare le disposizioni di legge applicabili o di contattarci tramite uno dei mezzi di contatto per maggiori dettagli.

8.2 La Società si impegna a consegnarvi i Prodotti conformemente al Contratto a distanza. Pertanto, la Società si impegna a consegnare i Prodotti conformemente alle descrizioni, caratteristiche e destinazione d’uso indicate nelle pagine di presentazione. Nel caso in cui riteniate che i Prodotti acquistati non corrispondano alle informazioni presentate, vi preghiamo di contattarci nel più breve tempo possibile, ai recapiti indicati, per chiarire la situazione.

8.3 Le descrizioni, le caratteristiche, la destinazione e qualsiasi altra informazione relativa ai Prodotti commercializzati dalla Società possono essere esaminate nelle pagine di presentazione dei Prodotti.

8.4 Nel caso in cui constatiate, conformemente a quanto menzionato nell’articolo precedente, una mancanza di conformità dei Prodotti consegnati, avete il diritto di richiedere la rimozione di tali non conformità, senza sostenere alcun costo aggiuntivo, oppure avete il diritto di beneficiare di una riduzione corrispondente del prezzo o della risoluzione (recesso) del Contratto a distanza concluso relativamente ai Prodotti non conformi.

8.5 La rimozione delle non conformità dei Prodotti avviene alle condizioni previste dall’art. 12 dell’OUG n. 140/2021.

8.6 Le condizioni alle quali il Consumatore potrà ottenere una riduzione corrispondente del prezzo o la risoluzione (recesso) del Contratto a distanza sono previste dagli artt. 13 e 14 dell’OUG 140/2021.

8.7 In caso di constatazione di una mancanza di conformità, il Cliente ha l’obbligo di presentare il prodotto non conforme nella confezione originale, accompagnato da tutti gli accessori pertinenti, nonché dalla prova di acquisto.

8.8 Vi preghiamo di consultare le disposizioni di legge o di contattarci a tal fine, qualora desideriate conoscere maggiori dettagli su tali garanzie o esercitare tali diritti.

Capitolo V – Proprietà intellettuale

9 L’intero contenuto disponibile sul Sito web è protetto da diritti di proprietà intellettuale. È vietata qualsiasi copia, registrazione, download, trasmissione, riproduzione e distribuzione del contenuto del Sito web effettuata in condizioni diverse da quelle consentite dalla legge e dalla Società. Qualsiasi utilizzo non autorizzato o violazione del diritto d’autore o di altri diritti di proprietà intellettuale o industriale può comportare responsabilità civile e/o penale della persona in questione.

Capitolo VI – Diritto di recesso dal contratto (diritto di reso dei Prodotti) accordato ai Consumatori

10. Se avete la qualifica di Consumatore, beneficiate del diritto di recesso dal contratto, rispettivamente del diritto di restituire i Prodotti entro un periodo di 30 giorni dal momento della loro ricezione. Le disposizioni legali contenute nell’art. 9, comma 1, dell’O.U.G. n. 34/2014 prevedono quanto segue: “Fatte salve le eccezioni previste dall’art. 16, il consumatore dispone di un periodo di 14 giorni per recedere da un contratto a distanza o da un contratto negoziato fuori dai locali commerciali, senza dover motivare la decisione di recesso e senza sostenere costi diversi da quelli previsti dall’art. 13, comma (3) e dall’art. 14”.

11. Dovete tenere presente che Voi sosterrete il costo del trasporto relativo alla restituzione del Prodotto.

12. Ai fini della restituzione dei Prodotti, è necessario inviare un’e-mail a hello@21collagen.com con oggetto “Richiesta di Reso”, con la quale informarci della richiesta di recesso dal contratto, entro un massimo di 30 giorni dalla ricezione dei prodotti. Vi preghiamo di specificare il nome completo e corretto, l’indirizzo e-mail utilizzato per la registrazione dell’account, il numero d’ordine, il numero della fattura, la data di emissione e di allegare una foto dello stato dei Prodotti.

Successivamente, vi preghiamo di preparare i prodotti che intendete restituire per consegnarli al corriere. La Società contatterà la società di corriere per il ritiro dei prodotti.
Il pacco conterrà il prodotto che desiderate restituire, adeguatamente imballato in pellicola protettiva per evitare danni durante il trasporto, in una scatola chiusa con nastro adesivo. Inoltre, vi preghiamo di restituire il prodotto unitamente ai documenti che lo hanno accompagnato.

Vi preghiamo di notare che le spese di trasporto devono essere pagate dal mittente; qualsiasi pacco inviato con pagamento del trasporto a carico del destinatario sarà rifiutato.

Potete esercitare il diritto di recesso anche tramite il modulo di reso disponibile sul Sito web. È necessario compilare il modulo e comunicarcelo prima della scadenza del periodo di 30 giorni, via posta elettronica, all’indirizzo di contatto, ossia: hello@21collagen.com

13. Tuttavia, nei casi previsti dall’art. 16 dell’O.U.G. n. 34/2014, non beneficiate del diritto di recesso/diritto di reso dei Prodotti acquistati. Pertanto, se i Prodotti acquistati rientrano in una delle categorie previste dall’art. 16, non potete procedere alla loro restituzione. A tal fine, si tratta in particolare di: a) Prodotti che sono suscettibili di deteriorarsi o scadere rapidamente; b) Prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi di tutela della salute o per motivi igienici, se sono stati aperti.

14. Pertanto, comprendete e accettate che nella misura in cui il Prodotto ordinato abbia un termine di validità ridotto o sia suscettibile di deteriorarsi rapidamente a causa della sua natura, non potrete restituire il Prodotto ordinato, tale situazione essendo esclusa dal riconoscimento del diritto di reso, conformemente alle disposizioni di legge.

Inoltre, nella misura in cui abbiate ordinato un Prodotto sigillato (come ad esempio: collagene liquido, creme e maschere viso), comprendete e accettate, espressamente, che tali prodotti non possono più essere restituiti se il Prodotto è stato aperto o disigillato, e la misura è imposta per motivi di tutela della salute o per motivi igienici.

15. Nel caso in cui abbiate pagato il prezzo dei Prodotti (inclusi i costi di trasporto), dichiarate e accettate espressamente che tale prezzo incassato vi sia restituito tramite bonifico bancario, sul conto indicato nel modulo previsto per il reso. Le somme in questione vi saranno rimborsate entro un massimo di 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo restituzione dei Prodotti entro la scadenza di tale termine. È possibile che il periodo per il rimborso delle somme si prolunghi nel caso in cui i Prodotti arrivino presso di Noi verso la fine del periodo menzionato di 14 giorni.

16. Prima della restituzione delle somme di denaro pagate a titolo di prezzo, la Società si riserva il diritto di effettuare verifiche al momento della restituzione dei Prodotti, affinché gli stessi non presentino danni, utilizzi non consentiti o non conformità. Qualora il Prodotto presenti alcune non conformità o utilizzi non consentiti, il prezzo da Voi pagato, da restituire, sarà ridotto dell’importo necessario per rimuovere tali non conformità. In tal senso, se del caso, vi informeremo di conseguenza. Le disposizioni legali in materia prevedono: “il consumatore è responsabile solo per la diminuzione del valore dei prodotti risultante dalla manipolazione degli stessi diversa da quella necessaria per determinare la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti. La diminuzione del valore dei prodotti non deve essere dissuasiva per il consumatore nell’esercitare il diritto di recesso”.

Ad esempio, le manipolazioni consentite per determinare la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei Prodotti sono:

  • ispezione visiva dei Prodotti, purché non siano violate le disposizioni di seguito;

  • avete il diritto solo di verificare se il Prodotto è adeguato alle esigenze per le quali è stato ordinato e non di assaggiarlo, utilizzarlo, aprirlo e simili.

Non sono consentite le seguenti azioni che comportano la diminuzione del valore del Prodotto:

  • utilizzare i Prodotti in qualsiasi altro modo diverso dall’ispezione visiva e dalla verifica della loro conformità rispetto alla destinazione;

  • aprire, rompere i sigilli e le etichette;

  • rompere o danneggiare, graffiare, sporcare, macchiare, urtare o impregnare i Prodotti con sostanze esterne, testare o assaggiare i Prodotti;

17. Qualsiasi utilizzo o impiego dei Prodotti diverso, oltre il limite necessario e che generi deterioramenti o non conformità, comporterà l’obbligo da parte Vostra di sopportare la diminuzione del valore dei Prodotti con tali deterioramenti o non conformità.

In tal caso, la Società compenserà il valore delle non conformità o dei deterioramenti con le somme che avrebbero dovuto esservi restituite, restituendovi solo la differenza.

Capitolo VII – Disposizioni applicabili agli Operatori economici

18. La Società non concede il diritto di reso agli Operatori economici.

19. La Società non si assume l’obbligo di informarvi circa la vostra qualifica di Operatori economici o Consumatori al momento dell’effettuazione dell’Ordine.

Capitolo VIII – Trattamento dei dati personali

20. Il trattamento dei dati personali da parte della Società avviene conformemente alla Politica sulla Privacy e alla Politica sui cookie disponibili sul Sito web. Vi preghiamo di accedere alle informazioni in questione per maggiori dettagli su tale argomento.

Capitolo IX – Esonero di responsabilità

21. Disposizioni generali

21.1. La Società non si assume alcuna responsabilità in merito alla modalità con cui Voi utilizzate il Sito web o i Prodotti della Società nella misura in cui questi siano stati accompagnati da un foglio illustrativo o da istruzioni d’uso e tali istruzioni non siano state rispettate e/o siano stati utilizzati in modo contrario alle istruzioni presenti sul Sito web. La Società non garantisce alcun risultato in relazione all’utilizzo del Sito web o dei Prodotti.

21.2. Inoltre, la Società non si assume alcuna responsabilità per il malfunzionamento del Sito web dovuto a diversi problemi tecnici che potrebbero insorgere o alla necessità di effettuare manutenzione. Voi comprendete e accettate che la Società non può essere ritenuta responsabile nel caso in cui non possiate accedere al Sito web in determinati periodi di tempo.

21.3. Spetta a Voi l’obbligo di assicurarvi di soddisfare tutte le condizioni legali per utilizzare il Sito web e acquistare i Prodotti della Società e che tali attività non violino alcuna disposizione di legge che potrebbe esservi applicabile o applicabile al luogo in cui vi trovate. A tal fine, la Società non ha alcun obbligo di informarvi in merito alle normative o leggi applicabili alla vostra situazione; l’intera responsabilità di conoscere tali aspetti e agire di conseguenza spetta a Voi.

21.4. I Prodotti disponibili sul Sito web sono destinati all’uso da parte di persone fisiche, per uso proprio, senza poter essere utilizzati a scopo di rivendita. La Società non si assume alcun obbligo e non risponde per eventuali atti di rivendita o per vendite successive di prodotti effettuate dai Clienti.

21.5. Mediante l’utilizzo del Sito web, il Cliente si obbliga espressamente:

  • a utilizzare il presente Sito web esclusivamente per trasmettere richieste legittime e per effettuare ordini validi.

  • a non effettuare alcun ordine in modo fraudolento. Nel caso in cui vi siano motivi fondati per ritenere che sia stato effettuato un tale ordine, la Società si riserva il diritto di annullare l’ordine e di informare adeguatamente le autorità competenti.

  • a fornire un indirizzo e-mail, un indirizzo postale e/o altri dati di contatto corretti ed esatti. Parimenti, il Cliente esprime il consenso affinché la Società utilizzi tali informazioni per contattare il Cliente nell’eventualità di una tale situazione.

21.6. L’Utente è l’unico responsabile di tutte le attività svolte tramite l’Account e accetta di notificare immediatamente la Società di qualsiasi utilizzo non autorizzato dell’Account o di qualsiasi altra violazione della sicurezza. La Società non è responsabile per i danni risultanti dall’utilizzo non autorizzato dell’Account dell’Utente.

21.7. Alcuni dei Prodotti commercializzati dalla Società sono integratori alimentari, pertanto vi preghiamo di leggere attentamente le informazioni riportate sulla confezione. Le immagini presenti sul Sito web sono utilizzate a scopo illustrativo e non costituiscono una raccomandazione al consumo né un’approvazione del prodotto da parte delle persone raffigurate. Inoltre, dichiarate di essere a conoscenza del fatto che l’effetto non è garantito, pertanto i risultati possono variare in funzione dell’organismo. Inoltre, il prodotto non sostituisce la consulenza, la diagnosi o la raccomandazione di un medico o specialista. I Prodotti presentati sul Sito web non sono destinati a prevenire, diagnosticare, trattare o curare condizioni mediche e non costituiscono una garanzia di miglioramento dello stato di salute e, inoltre, non devono essere interpretati come aventi effetti medici.

Capitolo X – Altre disposizioni

22. Procedura di gestione dei reclami

22.1. Qualsiasi reclamo relativo ai Prodotti della Società o in relazione alla Società può essere trasmesso ai recapiti indicati per contatto, entro un massimo di 14 giorni dall’insorgenza del problema, preferibilmente via posta elettronica, a: hello@21collagen.com, fornendo una descrizione dettagliata del problema, accompagnata da una valutazione medica, se del caso.

22.2. Dopo la ricezione del reclamo, la Società vi fornirà una risposta nel più breve tempo possibile, preferibilmente non oltre 30 giorni. Qualora, per la gestione del reclamo, sia necessario più tempo, la Società vi informerà in tal senso.

22.3. L’informazione prevista sopra o la risposta al reclamo effettuato sarà comunicata all’indirizzo di posta elettronica dal quale è stato inviato il reclamo.

23. Se desiderate e avete la qualifica di consumatore, potete ricorrere a una procedura di risoluzione alternativa delle controversie. Maggiori informazioni relative alla piattaforma ODR (SOL) sono disponibili qui: https://europa.eu/youreurope/business/dealing-with-customers/solving-disputes/online-dispute-resolution/index_ro.htm.

24. Subappalto. Cessione

24.1. La Società ha il diritto di cedere e subappaltare, in tutto o in parte, i diritti e gli obblighi previsti nel presente contratto, senza necessità di ottenere un futuro consenso da parte Vostra. In altre parole, accettando i presenti Termini e Condizioni, accettate e autorizzate la Società a cedere o subappaltare, in tutto o in parte, il presente contratto senza necessità di ottenere un futuro consenso. L’Utente non può trasferire, cedere, gravare o alienare in alcun altro modo un Contratto a distanza o qualsiasi dei suoi diritti o obblighi che ne derivano, senza ottenere previamente il consenso scritto della Società.

24.2. Per evitare qualsiasi ambiguità, qualsiasi atto di trasferimento, cessione, gravame o qualsiasi altra forma di alienazione di diritti e/o obblighi non pregiudicherà i diritti legali dell’Utente in qualità di Consumatore e non avrà l’effetto di annullare, diminuire o limitare, in alcun modo, le garanzie a questi accordate.

Capitolo XI – Disposizioni finali

25. Accettando i presenti Termini e Condizioni, accettate che la legge applicabile all’intero contratto sia la legge rumena, sia per quanto riguarda le condizioni sostanziali che quelle formali.

26. Il luogo di conclusione del presente contratto si considera essere in București, Romania.

27. La Società si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni come ritenuto necessario. Nel caso in cui, dopo tali modifiche, non siate d’accordo con il nuovo contenuto, vi preghiamo di non utilizzare ulteriormente il Sito web o i Prodotti della Società.

28. Nel caso in cui una clausola dei presenti Termini e Condizioni non possa essere applicata, per qualsiasi motivo, tale clausola sarà sostituita dalla disposizione legale pertinente alla situazione per la quale era stata concordata e che si avvicina maggiormente al significato della clausola inapplicabile.

29. Accettando i presenti Termini e Condizioni, accettate che qualsiasi controversia insorta tra Voi e la Società sia risolta in via amichevole, e nel caso in cui tale metodo non sia sufficiente, dai tribunali competenti in Romania, presso la sede della Società oppure, nel caso dei Consumatori, dai tribunali previsti dalle disposizioni di legge.

30. Qualsiasi comunicazione, per essere valida, sarà effettuata esclusivamente per iscritto, ai recapiti di contatto o tramite mezzi elettronici, all’indirizzo hello@21collagen.com

32. I presenti Termini e Condizioni sono stati aggiornati in data 05.01.2026.