Visszaküldési szabályzat
A visszavonási jog
Az ügyfél jogosult a szerződéstől elállni, indokolás nélkül, 30 naptári napos határidőn belül, a 34/2014. számú kormányrendelet értelmében. A visszalépési időszak 30 nap elteltével jár le attól a naptól számítva, amikor az ügyfél vagy az ügyfél által megjelölt harmadik fél, a fuvarozótól eltérő személy, birtokba veszi a termékeket.
A visszavonási jog gyakorlásához az Ügyfél köteles tájékoztatni a 21Collagen-t a megvásárolt termékek visszaküldésének szándékáról egy telefonhívás útján a +40 749 280 717 számon, vagy e-mail küldésével a következő címre:
support@21collagen.ro, legfeljebb 30 napon belül a termékek átvételétől számítva.
Efectele retragerii
Abban az esetben, ha az Ügyfél gyakorolja a visszalépés jogát, a termékeket azonos állapotban kell visszaküldenie, amelyben azokat kézbesítették (az eredeti csomagolásban, használatlan és ki nem nyitott állapotban, címkékkel, utasításokkal/egyéb dokumentumokkal együtt) legkésőbb 30 napon belül attól a naptól, amikor az Ügyfél értesítette a 21Collagen-t a szerződésből való visszalépés szándékáról.
Visszatérítjük a termék ellenértékét bankszámla-átutalással, legkésőbb 30 napon belül attól a naptól számítva, amikor közölte velünk, hogy szeretné megszüntetni a jelen Szerződést. A kiegészítő szolgáltatások, például a szállítás díjait nem térítjük vissza. A 21Collagen halogathatja a visszatérítést addig a napig, amikor visszakapja a termékeket. Minden esetben a visszaküldés/újraküldés költségeit a vevő viseli.
Az ügyfél jogosultsága a szerződés visszavonására kizárólag azokra a termékekre vonatkozik, amelyeket az eredeti állapotukban küldenek vissza. Ha a termék használt, felbontott, nem ugyanabban az állapotban van, mint amikor kézbesítették, vagy sérült, akkor nem jár visszatérítés. Az egyedi csomagolások felbontása azt jelenti, hogy a termékek fel lettek bontva, ezért ezek a termékek nem küldhetők vissza a 21Collagen-nak, és ebben az esetben a termékek nem esnek a törvény által biztosított visszavonási jog hatálya alá.
A visszaküldési szabályzat a 21Collagen promóciós ajánlataira vonatkozóan
A 21Collagen folyékony hidrolizált termékei most egy progresszív, mennyiségtől függő csökkenő árrendszerű promóciós rendszerből profitálnak.
Ezek az ajánlatok felváltják a korábbi **3=4** és **4=6** típusú akciókat, és a visszaküldési szabályzat a fizetett teljes összeg és a visszaküldött termékek száma alapján érvényesül.
a. Az összes termék visszaküldése egy promóciós rendelésből
Ha szeretné visszaküldeni a teljes rendelést (függetlenül a mennyiségtől: 2, 4 vagy 6 termék), akkor a számla szerinti teljes összeget visszatérítjük.
b. Promóciós rendelések részleges visszaküldése
A részleges visszatérítések kiszámítása az adott ajánlatból eredő egységáron alapul. Alább néhány magyarázó példa látható:
Példa a 2x –15% ajánlatra (294 lei)
- Visszaküldesz 1 terméket → visszatérítünk 147 lei-t (a teljes összeg fele)
- Visszaküldöd mindkét terméket → visszatérítjük 294 lejt
Példa a 4x –25% ajánlatra (519 lei)
- Visszaküldesz 1 terméket → visszatérítünk 129,75 lejt
- Visszaküldesz 2 terméket → visszatérítünk 259,5 lejt
- Visszaküldesz 3 terméket → visszatérítünk 389,25 lejt
- Visszaküldesz mind a 4 → visszatérítjük 519 lejt
Példa a 6x –30% ajánlatra (727 lei)
- Visszaküldesz 1 terméket → visszatérítünk 121,17 lejt
- Visszaküldesz 2 terméket → visszatérítünk 242,34 lejt
- Visszaküldesz 3 terméket → visszatérítünk 363,51 lejt
- Visszaküldesz 4 terméket → visszatérítünk 484,68 lejt
- Visszaküldesz 5 terméket → visszatérítünk 605,85 lejt
- Visszaküldöd mind a 6 → visszatérítjük 727 lejt
Hogyan adj vissza termékeket:
1. lépés: Tájékoztasson minket a termék visszaküldésére vonatkozó szándékáról.
Ezt megteheted egy e-mailben a következő címen:
support@21collagen.roTárgy: „Visszatérítési kérelem” – amelyben tájékoztat minket a szerződésből való visszalépés iránti kérelmével kapcsolatban. Kérjük, tüntesse fel a teljes és helyes nevet, a fiók regisztrálásakor használt e-mail címet, a rendelés számát, a számla számát, a kibocsátás dátumát, és csatoljon egy képet a termékek állapotáról.
Példa a levél törzsében szereplő információkra:
Ügyfél neve: __________________________ (A rendelésen szereplő vezetéknév és keresztnév, vagy a cég neve jogi személy esetén).
Rendelés száma: __________________________ (Azon rendelés száma, amelyre vonatkozóan szeretnéd beadni a visszaküldési kérelmet).
Telefonszám: __________________________
IBAN: __________________________ (Adja meg annak a bankszámlának az IBAN számát, amelyre szeretné visszautalni a pénzt. Az online kártyával fizetett rendelések esetén a pénz visszatérítése a rendelés leadásához használt kártyára történik).
Számlatulajdonos IBAN: __________________________ (Ha utalással fizetted ki a rendelést, és fent kitöltötted az IBAN mezőt, kérjük, add meg a bankszámla tulajdonosának nevét is, amely eltérhet a rendelést leadó személy nevétől).
Legfeljebb 48 órán belül emailben vagy telefonon felvesszük veled a kapcsolatot, hogy megerősítsük a visszaküldési eljárást, amennyiben a kérelem megfelel a megvásárolt termékekre vonatkozó kötelező alkalmazási feltételeknek.
Lépés 2. Készítsd elő a csomagot
Ha eljutottál eddig a lépésig, kérjük, készítsd elő a termékeket az átvételükre szolgáló futárnak. Mi felvesszük a kapcsolatot a futárszolgálattal a termékek átvételének rendezése érdekében. Az 34/2014-es sürgősségi rendeletnek megfelelően, amely a fogyasztók távollévők között kötött szerződések esetén élvezett jogairól szól, a szállítási költségeket neked kell viselned.
A csomag tartalmazni fogja a visszaküldeni kívánt terméket, megfelelően becsomagolva védőfóliába, hogy ne sérüljön szállítás közben, egy ragasztószalaggal lezárt dobozban. Kérjük, küldje vissza a terméket a kísérő dokumentumokkal együtt.
Ne felejtsd el jelezni, hogy a szállítás díját a feladónál kell kifizetni, a címzettnek fizetendő szállítási díjas csomagokat visszautasítjuk.
3. lépés: A csomag felvétele
Miután kérte a csomag átvételét a futártól, ugyanazon a napon vagy a következő napon fel fognak venni Önnel a kapcsolatot a csomag feladására. A szállítás költségét ki kell fizetnie.
4. lépés: A visszaküldött termékek mennyiségi és minőségi átvétele
Miután a csomag hozzánk érkezett, azt a visszáru mennyiségi és minőségi átvételéért felelős részleghez irányítjuk. Biztosítjuk, hogy ez a lépés gondosan felügyelt és monitorozott. Ebben a szakaszban ellenőrizzük, hogy a visszaküldött termék megfelel-e a visszáru feltételeinek. Ha a visszaküldött termék nem felel meg a fent említett kritériumoknak, akkor az újra kiszállításra kerül, és a szállítási költség a vevőt terheli.
Telefonon vagy e-mailben foglak téged értesíteni a termék kézhezvételétől számított legfeljebb 48 órán belül a végső eredményekről.
5. lépés: Visszatérítjük a pénzt, vagy kicseréljük a terméket.
Ha a visszatérítést választottad, és a visszaküldött termék megfelel a visszaküldési feltételeknek, akkor az általad megadott számlára utaljuk vissza az összeget.
A pénz legfeljebb 14 naptári nap múlva látható lesz a fiókodban attól számítva, hogy a termék fizikailag hozzánk érkezik.
Ha szeretnéd kicserélni a terméket, és az megfelel a visszaküldési feltételeknek, akkor a lehető legrövidebb időn belül felvesszük veled a kapcsolatot a csere érdekében, valamint az új termék kiszállítására. A kívánt termék szállítási költségét a vevő viseli, ha a rendelés nem éri el az ingyenes szállításhoz szükséges értéket.
Gestionarea Reclamațiilor
Amennyiben a termékek használata során bármilyen mellékhatás vagy kellemetlen reakció jelentkezik, a Vevőt arra kérjük, hogy legkésőbb 14 napon belül értesítse az „AMARYNE BIOLABS” Kft. Minőségellenőrzési Osztályát, részletes leírást küldve a problémáról, amelyet orvosi értékelés kísér. Ehhez ajánlott e-mailt küldeni a következő címre: támogatás@21collagen.ro.
Kapcsolat és Támogatás
Pentru orice întrebări legate de procesul de retur sau pentru clarificări suplimentare, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail support@21collagen.rosau la+40 749 280 717.Hétfőtől péntekig 10:00 és 16:00 között állunk rendelkezésére, hogy segítséget nyújtsunk.