Politique de retour

DROIT DE RÉTRACTATION

 

LE CLIENT A LE DROIT DE SE RÉTRACTER DU CONTRAT, SANS AVOIR À INDIQUER LES RAISONS, DANS UN DÉLAI DE 30 JOURS CALENDRIER, CONFORMÉMENT À L'O.U.G. N° 34/2014. LA PÉRIODE DE RÉTRACTATION EXPIRE APRÈS 30 JOURS À COMPTER DU JOUR OÙ LE CLIENT OU UN TIERS AUTRE QUE LE TRANSPORTEUR, DÉSIGNÉ PAR LE CLIENT, ENTRE EN POSSESSION PHYSIQUE DES PRODUITS.

Pour exercer son droit de rétractation, le Client est tenu de notifier à 21Collagen son intention de retourner les produits achetés par un appel téléphonique au +40 749 280 717 ou en envoyant un e-mail à : support@21collagen.ro, dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception des produits.

Les effets du retrait

Si le Client exerce son droit de rétractation, il doit retourner les produits dans le même état que celui dans lequel ils ont été livrés (dans l'emballage d'origine, non utilisés, non ouverts, avec les étiquettes, instructions/autres documents) dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date à laquelle le Client a notifié à 21Collagen son intention de se retirer du contrat.

NOUS REMBOURSONS LA VALEUR DU PRODUIT par virement bancaire dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez communiqué votre décision de vous retirer du présent Contrat. La valeur des services supplémentaires tels que la livraison n'est pas remboursée. 21Collagen peut différer le remboursement jusqu'à la date à laquelle les produits sont réceptionnés. Dans tous les cas, les frais de retour/réexpédition seront à la charge du client.

Le droit du Client d'annuler un Contrat s'applique uniquement aux produits qui sont retournés dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus. Aucun remboursement ne sera effectué si le produit a été utilisé et descellé, s'il n'est pas dans le même état que lors de la livraison ou s'il est endommagé. En ouvrant les emballages individuels dans lesquels les produits commandés ont été livrés, cela signifie que les produits ont été descellés ; ces produits ne peuvent plus être retournés à 21Collagen, dans cette situation, les produits ne bénéficient plus du droit de rétractation prévu par la loi.

 

Politique de retour pour les offres promotionnelles 21Collagen

Les produits 21Collagen liquide hydrolysé bénéficient désormais d'un système promotionnel en cascade, où le prix diminue progressivement en fonction de la quantité achetée.

Ces offres remplacent les promotions précédentes de type **3=4** et **4=6**, et la politique de retour s'applique en fonction du montant total payé et du nombre de produits retournés.

a. Le retour de tous les produits d'une commande promotionnelle

Si vous souhaitez retourner la commande en totalité (peu importe la quantité : 2, 4 ou 6 produits), nous vous rembourserons le montant total payé, conformément à la facture.

b. Retour partiel des commandes promotionnelles

Le remboursement pour les retours partiels est calculé en fonction du prix unitaire résultant de l'offre achetée. Voici quelques exemples explicatifs :

Exemple pour l'offre 2x –15% (294 lei)

- Vous retournez 1 produit → nous remboursons 147 lei (la moitié du total)

- Vous retournez les deux produits → nous remboursons 294 lei

Exemple pour l'offre 4x –25% (519 lei)

- Vous retournez 1 produit → nous remboursons 129,75 lei

- Vous retournez 2 produits → nous remboursons 259,5 lei

- Vous retournez 3 produits → nous remboursons 389,25 lei

- Vous retournez les 4 → nous vous remboursons 519 lei

Exemple pour l'offre 6x -30% (727 lei)

- Vous retournez 1 produit → nous remboursons 121,17 lei

- Vous retournez 2 produits → nous remboursons 242,34 lei

- Vous retournez 3 produits → nous remboursons 363,51 lei

- Vous retournez 4 produits → nous remboursons 484,68 lei

- Vous retournez 5 produits → nous remboursons 605,85 lei

- Retournez tous les 6 → remboursons 727 lei

 

COMMENT RETOURNER LES PRODUITS :

 

Étape 1. Tenez-nous au courant de votre intention de retourner le produit acheté.

Vous pouvez faire cela par un email à support@21collagen.roavec l’objet « Demande de Retour » dans laquelle vous nous informez au sujet de votre demande de résiliation du contrat. Veuillez indiquer votre nom complet et correct, l’adresse e-mail utilisée lors de l’enregistrement du compte, le numéro de commande, le numéro de facture, la date d’émission, et joindre une photo montrant l’état des produits.

Exemple d'informations qui doivent être incluses dans le corps de la lettre :

 

Nom du client : __________________________ (Nom et prénom sur la commande ou nom de l'entreprise dans le cas des personnes morales).

Numéro de commande : __________________________ (Le numéro de commande pour lequel vous souhaitez effectuer une demande de retour).

Numéro de téléphone : __________________________

IBAN : __________________________ (Veuillez indiquer le numéro IBAN du compte où vous souhaitez que nous retournions votre argent. Pour les commandes payées en ligne par carte, le remboursement sera effectué sur la carte utilisée lors du passage de la commande).

Titulaire du compte IBAN : __________________________ (Si vous avez payé votre commande en espèces et que vous avez rempli le champ IBAN ci-dessus, veuillez préciser également le titulaire du compte bancaire, qui peut être différent du nom de la personne ayant passé la commande).

 

Dans un délai maximum de 48 heures, nous vous contacterons par e-mail ou téléphoniquement pour confirmer la procédure de retour, dans le cas où la demande remplit les conditions obligatoires d'application pour les produits achetés.

 

Étape 2. Préparez le colis

Si vous êtes arrivé à cette étape, veuillez préparer les produits pour les remettre au coursier. Nous contacterons la société de livraison pour l'enlèvement des produits. Conformément à l'Ordonnance d'Urgence n° 34/2014 relative aux droits des consommateurs dans le cadre des contrats à distance, vous supporterez les frais de transport.

Le colis contiendra le produit que vous souhaitez retourner, emballé correctement dans un film protecteur afin de ne pas être endommagé pendant le transport, dans une boîte fermée avec du ruban adhésif. De plus, veuillez retourner le produit avec les documents d'accompagnement.

N'oubliez pas de préciser que le paiement du transport se fait à l'expéditeur, les colis avec paiement du transport à destination seront refusés.

 

Étape 3. Ramassage du colis

 

Après avoir demandé le retrait du colis par le transporteur, vous serez contacté le même jour ou le jour ouvrable suivant pour l'expédition du colis. Vous devrez régler le montant correspondant à l'expédition.

 

Étape 4. La réception quantitative et qualitative des produits retournés

 

Après que le colis est arrivé chez nous, il sera attribué au département responsable de la réception quantitative et qualitative des produits retournés. Nous te garantissons que cette étape est soigneusement supervisée et surveillée. Dans le cadre de cette étape, nous vérifierons si le produit retourné remplit les conditions de retour. Si le produit retourné ne remplit pas les critères ci-dessus, il te sera réexpédié, les frais de transport étant à la charge du client.

Je vous contacterai par téléphone ou par e-mail pour vous informer des résultats finaux constatés, dans un délai maximum de 48 heures après réception du produit.

 

Étape 5. Nous te remboursons ou te remplaçons le produit.

 

Si vous avez opté pour le remboursement du montant et que le produit que vous avez retourné remplit les conditions de retour, nous virerons l'argent sur le compte que vous avez spécifié.

Les fonds seront visibles dans votre compte dans un délai maximum de 14 jours ouvrables à partir du moment où le produit nous parvient physiquement.

Si vous souhaitez remplacer le produit et qu'il remplit les conditions de retour, nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour le remplacement et l'expédition du nouveau produit. Le coût du transport pour l'envoi du produit souhaité est à la charge du client, sauf si la commande atteint le montant requis pour bénéficier de la livraison gratuite.

 

GESTION DES RÉCLAMATIONS

 

En cas d'apparition de réactions indésirables ou désagréables suite à l'utilisation des produits, le Client est prié d'informer le Département de Contrôle de la Qualité de la société « AMARYNE BIOLABS » S.R.L. dans un délai maximum de 14 jours, en fournissant une description détaillée du problème, accompagnée d'une évaluation médicale. Pour cela, il est recommandé d'envoyer un email à l'adresse support@21collagen.ro.

 

Contact et Assistance

 

 

Pour toute question relative au processus de retour ou pour des clarifications supplémentaires, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail. support@21collagen.rosau la +40 749 280 717.Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, entre 10h00 et 16h00, pour vous assister.