TÉRMINOS Y CONDICIONES

Términos y Condiciones – AMARYNE BIOLABS S.R.L.

Le rogamos que lea atentamente las siguientes disposiciones, junto con las indicadas en la Política de devoluciones, la Política de Privacidad y la Política relativa a los módulos cookies, ya que se aplican cada vez que navega por nuestro Sitio web, cuando realiza un pedido o cuando interactúa con nosotros de cualquier otro modo.

Capítulo I – Disposiciones generales

1. Significado de algunos términos

1.1. Los términos utilizados a continuación, salvo que del contexto resulte lo contrario, tienen el siguiente significado:

Nosotros/La Sociedad/El Operador significa: AMARYNE BIOLABS S.R.L., sociedad de responsabilidad limitada organizada y que opera conforme a las leyes de Rumanía, inscrita en el Registro Mercantil con el nº J2023022731400, con domicilio social en Bucureşti, Sectorul 1, Str. Berzei nº 20, mansarda, Rumanía, número de identificación fiscal 49199764, cuenta bancaria (RO90RNCB0072178109740001) abierta en BANCA COMERCIALA ROMANA S.A., con los siguientes datos de contacto: email: hello@21collagen.com

Usted/El Cliente/El Usuario significa: la persona física o jurídica que accede y utiliza el Sitio web o adquiere los Bienes presentados por la Sociedad;

El Sitio web significa: https://21collagen.com/, junto con todas sus subpáginas.

Productos/Bienes significa: los suplementos con colágeno, la crema facial mejorada con colágeno, la mascarilla facial mejorada con colágeno, junto con los demás productos presentados en el Sitio web por la Sociedad, que puede adquirir a través del Sitio web realizando un pedido a tal efecto.

Su Cuenta/La cuenta del Cliente/del Usuario significa: la cuenta creada a través del Sitio web, que le permite gestionar los pedidos realizados, en las condiciones detalladas a continuación;

La Suscripción 21Collagen/La Suscripción: representa el acuerdo celebrado entre el Usuario y la Sociedad a través del Sitio web, mediante el cual el Usuario se compromete a recibir y pedir automáticamente, a intervalos regulares (por regla general mensual, cada dos, tres o seis meses), un determinado Producto o conjunto de Productos disponibles en el Sitio web, a cambio del pago automático y periódico de una suma establecida. Más detalles sobre la Suscripción 21Collagen pueden consultarse aquí: https://21collagen.com/en-at/pages/about-subscriptions

Términos y Condiciones significa: todas las disposiciones presentadas en esta página que se aplican a la relación entre la Sociedad y Usted, cuando accede o utiliza el Sitio web o cuando adquiere los Productos del Sitio web;

Contrato a distancia significa: el contrato celebrado entre Usted y la Sociedad, a través del Sitio web, tras la realización de un pedido y su confirmación, cuyo objeto es la adquisición de los Productos presentados en el Sitio web;

Consumidor significa: cualquier persona física o grupo de personas físicas constituidas en asociaciones, que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, industrial o de producción, artesanal o profesional liberal;

Agentes Económicos significa: cualquier persona física o jurídica que no entra en la categoría de Consumidor, como, a título de ejemplo, las personas que actúan en el marco de su actividad comercial, industrial o de producción, artesanal o profesional liberal (personas físicas autorizadas, sociedades, profesiones liberales y otras similares);

Políticas GDPR significa: la Política de privacidad a la que se puede acceder en https://21collagen.ro/pages/politica-de-confidentialitate y la Política relativa a los módulos cookies a la que se puede acceder en (...);

Política de devoluciones significa: la Política que describe las condiciones en las que tiene derecho a desistir del Contrato a distancia, respectivamente el derecho a devolver los Productos y a que se le reembolsen las sumas de dinero pagadas para la adquisición de los Productos. La Política de devoluciones puede consultarse en: https://21collagen.com/en-at/pages/return-policy;

La autoridad competente de protección del consumidor significa: la autoridad pública responsable de la protección de los consumidores del Estado miembro de la UE/EEE en el que el Consumidor tenga su residencia habitual.

La autoridad de control (GDPR) significa: la Autoridad Nacional de Supervisión del Tratamiento de Datos Personales (Rumanía), en calidad de autoridad principal competente, y/o cualquier otra autoridad de control competente del Estado miembro de la UE/EEE en el que el Usuario tenga su residencia habitual o donde se produzca la supuesta infracción.

La Certificación: significa la certificación INSP-CRSPI AD 4758/2023.

Aplicabilidad de los Términos y Condiciones. Fuerza vinculante.

1.2. Estos Términos y Condiciones, junto con la Política de devoluciones y las Políticas GDPR se aplican a todas las relaciones desarrolladas entre Usted y la Sociedad, en especial cuando navega y utiliza el Sitio web o cuando realiza un pedido respecto a Nuestros Productos.

1.3. Así, en la medida en que navega y utiliza el Sitio web o en la medida en que realiza un pedido relativo a los Bienes ofrecidos a través del Sitio web, entiende y acepta que la relación entre usted y la Sociedad estará sometida a estos Términos y Condiciones, a la Política de devoluciones y a las Políticas GDPR, así como a las demás disposiciones presentadas en el Sitio web, todas ellas con fuerza jurídica vinculante. En términos jurídicos, mediante el uso del Sitio web o mediante la realización y confirmación de un pedido, entre Usted y la Sociedad se celebra un contrato cuyas disposiciones contractuales vienen dadas por el contenido de estos Términos y Condiciones, la Política de devoluciones, las Políticas GDPR, las disposiciones previstas en el Sitio web y las disposiciones legales aplicables de forma complementaria.

1.4. En la medida en que no esté de acuerdo con estos Términos y Condiciones, con la Política de devoluciones, con las Políticas GDPR o con las demás disposiciones presentadas en el Sitio web, le rogamos que deje de utilizar el Sitio web y que no realice un pedido relacionado con los Productos presentados en el mismo.

1.5. Asimismo, mediante el uso del Sitio web o la realización de un pedido, declara que cumple las condiciones legales para emitir un consentimiento válido y que no existe ningún otro impedimento legal que le impida celebrar el presente contrato. La Sociedad no asume ninguna responsabilidad en caso de que la información proporcionada por Usted no sea correcta.

1.6. En el sentido de las disposiciones mencionadas, si usted es ciudadano rumano, la edad a la que puede, por regla general, emitir válidamente el consentimiento es de 18 años. En caso de que no sea ciudadano rumano, es necesario que verifique en la legislación de su nacionalidad las condiciones en las que puede emitir un consentimiento válido, antes de utilizar el Sitio web o de realizar un pedido.

Capítulo II – La Cuenta del Usuario

3. La Cuenta del Usuario

3.1. Tiene la posibilidad de crear una Cuenta a través del Sitio web, proporcionando para ello: su dirección de correo electrónico y siguiendo las demás instrucciones presentadas al efecto. A través de esta Cuenta podrá adquirir los Productos presentados en el Sitio web, así como gestionar los pedidos y la Suscripción 21Collagen.

3.2. Asimismo, en la medida en que desee adquirir los Productos sin registrarse una Cuenta, es suficiente con seleccionar el Producto deseado o el conjunto de Productos deseado y seguir las instrucciones del Sitio web para realizar el pedido, proporcionando a tal fin: su nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, nº de teléfono y dirección de entrega.

3.3. Tras la creación de la Cuenta o la selección de los Productos, sin el registro de una Cuenta, podrá adquirir los Productos presentados en el Sitio web, proporcionando los datos de contacto, de facturación y la dirección de entrega, de conformidad con las instrucciones presentadas en la página de pedido.

3.4. A través de la Cuenta de Usuario podrá modificar los datos de contacto o la dirección proporcionada, podrá consultar los puntos de fidelidad acumulados y podrá gestionar las reseñas otorgadas. Para eliminar la Cuenta puede contactarnos a tal efecto en la dirección de correo electrónico: hello@21collagen.com

3.5. En la medida en que haya aceptado recibir comunicaciones comerciales por nuestra parte (ofertas, promociones y otras similares), tiene la posibilidad de optar por no recibir dichas comunicaciones si nos contacta directamente a tal efecto, por uno de los medios de contacto disponibles. Asimismo, puede darse de baja accediendo mediante el enlace incluido en las comunicaciones comerciales recibidas a través de la dirección de correo electrónico comunicada.

3.6. Si desea dejar una reseña, será necesario que envíe dicha reseña ya sea a través de Google o de las plataformas Facebook y Trustpilot, según lo indicado en la sección correspondiente a reseñas del contenido del Sitio web, de modo que la sociedad pueda efectuar verificaciones internas para asegurarse de que las reseñas han sido dejadas por las personas que han pedido los Productos. Mediante las verificaciones internas efectuadas (verificación de que la persona que dejó la reseña es también la persona que realizó el pedido), la Sociedad se asegura de que las reseñas provienen de personas que han adquirido los Productos disponibles en el Sitio web.

Capítulo III - Los Productos

4. Los Productos presentados en el Sitio web

4.1. Los Productos presentados en el Sitio web son comercializados por la Sociedad. Las características principales de los Productos, sus ingredientes junto con el precio correspondiente, las eventuales reducciones promocionales, la cantidad disponible (stock), los costes y el tiempo estimado de entrega, así como cualquier otro coste se mencionan en sus páginas de presentación. En la medida en que necesite información adicional sobre los Productos comercializados por la Sociedad, puede solicitarla en hello@21collagen.com

4.2. Asimismo, debe tener en cuenta que las imágenes mostradas son únicamente a título de presentación, por lo que, en algunos casos, pueden existir diferencias de color, accesorios, aspecto y otras similares entre las imágenes mostradas en el Sitio web y los Productos entregados.

4.3. En caso de errores (incluidos errores de introducción de datos, técnicos u otros similares) respecto a la información mostrada en relación con los Productos del Sitio web, como los relativos a las características, el precio, los descuentos aplicables, la cantidad disponible (stock), los costes o el tiempo estimado de entrega y otros similares, la Sociedad se reserva el derecho de no tramitar los pedidos realizados, incluso si se hubiera enviado inicialmente una confirmación automática sobre la realización del pedido.

4.4. En el caso mencionado, la Sociedad le informará lo antes posible sobre la imposibilidad de tramitar el pedido realizado, en un plazo máximo de 15 días desde su realización. A este respecto, en caso de que haya pagado el importe de los Productos, la Sociedad le solicitará, mediante la información correspondiente, la indicación de una cuenta bancaria en la que reembolsar la suma pagada o la indicación de otro medio mediante el cual proceder a dicho reembolso.

Capítulo IV – Formas de pago. Facturación. Celebración del Contrato a distancia. Entrega. Garantías

5. Pago

5.1. El precio de los Productos se muestra íntegramente en la página de presentación o en la página de pedido, tras añadir los productos al carrito de compra. Los precios mostrados incluyen los impuestos correspondientes y, en su caso, el tipo de IVA aplicable.
Los costes de entrega de los Productos se indican en el momento de realizar un pedido, en la página de pedido.

5.2. Los Productos pueden pagarse mediante medios electrónicos de pago, respectivamente mediante pago en línea efectuado con tarjeta bancaria.

5.3. Encontrará información adicional relativa al método de pago en la página de pedido, tras completar las etapas necesarias para realizar un pedido.

5.4. La factura correspondiente a la compra se le comunicará junto con los Productos pedidos a la dirección indicada por Usted, tras la realización y confirmación de los pedidos, o se enviará a la dirección de correo electrónico indicada. Tiene la obligación de proporcionarnos información correcta necesaria para la emisión de la factura fiscal. En caso de que haya existido un problema con el envío de la factura y no la haya recibido, le rogamos que nos contacte por uno de los medios de contacto, para que podamos remediar la situación y enviar la factura.

6. Pedidos

6.1. Para adquirir los Productos es necesario enviar un pedido a tal efecto, añadiendo los Productos deseados al carrito de compra, completando el formulario de pedido y siguiendo las instrucciones de la sección del Sitio web dedicada a este tema.

Al finalizar el pedido, el Usuario declara y garantiza que todos los datos proporcionados para el proceso de compra son exactos y completos en el momento de realizar el pedido.

En la situación en la que un Usuario modifique sus datos personales mediante los formularios disponibles en el Sitio web o en la Cuenta de Usuario, todos los pedidos ya realizados y en curso en ese momento permanecerán regidos y basados en los datos proporcionados y aceptados por el Usuario antes de efectuar la modificación.

6.2. Tras seleccionar los Productos deseados y finalizar el pedido, recibirá una confirmación electrónica respecto a la realización del pedido en la dirección de correo electrónico indicada por Usted. La confirmación de la realización del pedido no equivale a su aceptación por parte de la Sociedad. Así, posteriormente a la realización del pedido y a la recepción del mensaje correspondiente, la Sociedad le enviará un correo electrónico o mensaje separado respecto a la confirmación del pedido, junto con cualquier información referente al estado del pedido. El mensaje sobre la confirmación del pedido representa la aceptación por parte de la Sociedad del pedido realizado. En la hipótesis de que, con ocasión de la realización del pedido por parte de Usted, hayan existido errores de visualización respecto al precio presentado o respecto a su disponibilidad (stock), la Sociedad se reserva el derecho de no aceptar el pedido, informándole al respecto, conforme a la cláusula siguiente.

Por lo tanto, el correo electrónico enviado respecto a la confirmación del pedido (su aceptación) representa el momento de celebración del Contrato a distancia. No obstante, la Sociedad se reserva el derecho de efectuar verificaciones posteriores respecto a la existencia de los Productos pedidos en stock y respecto a la inexistencia de errores referentes a la información mostrada en el Sitio web, en relación con los Productos pedidos. En términos jurídicos, el envío del correo electrónico relativo a la confirmación del pedido representa su aceptación por parte de la Sociedad, determinando la celebración del Contrato a distancia respecto a los Productos pedidos, bajo condición resolutoria, consistente en la verificación por parte de la Sociedad de la inexistencia de errores respecto a la información mostrada en el Sitio web cuando se realizó el pedido y bajo la realización de verificaciones respecto a la existencia en stock de los Productos pedidos. En caso de que se constate posteriormente la existencia de errores o la inexistencia de los Productos en stock, la condición resolutoria se cumple y el contrato de compraventa (Contrato a distancia) queda resuelto de pleno derecho, sin necesidad de formalidad alguna, restituyéndose las partes a la situación anterior.

6.3. En caso de que, tras la realización del Pedido, se constate que los Productos pedidos ya no están en stock o ha existido un error respecto a la visualización de la información en el Sitio web, la Sociedad no podrá tramitar su pedido, enviándole a tal efecto una notificación al correo electrónico en el que recibió la confirmación de la realización del pedido mencionada más arriba.

6.4. Tras la celebración del Contrato a distancia, en las condiciones descritas, la Sociedad tiene derecho a denunciar el contrato, sin poder ser obligada al pago de daños y perjuicios, en caso de que: a) se constate que los datos introducidos por Usted con ocasión de la realización de un pedido son erróneos/incompletos y así no se puede proceder a la entrega de los Productos; b) no se haya aceptado el pago con la tarjeta con la que lo efectuó, siendo rechazado por el banco emisor de la tarjeta o por el procesador de pagos con el que la Sociedad colabora; c) su actividad en el Sitio web cause daños a la Sociedad o d) exista uno o más pedidos confirmados y no recogidos. En estos casos, la Sociedad le informará al respecto, y cualquier obligación asumida en virtud del Contrato a distancia quedará extinguida.

6.5. En la medida en que constate que los datos introducidos en la sección dedicada al pedido son erróneos, puede proceder a su rectificación eliminando e introduciendo la información correcta, siempre que no haya realizado el pedido. Tras realizar el pedido, los posibles errores respecto a la dirección de entrega, la cantidad deseada y otros similares pueden corregirse si nos contacta al número de teléfono indicado o por correo electrónico a: hello@21collagen.com. Asimismo, tras realizar el pedido, tiene la posibilidad de solicitar la cancelación del pedido, siempre que el pedido no haya sido procesado. Así, en este último caso, le rogamos que nos contacte lo antes posible.

6.6. Tras la realización y confirmación del pedido, no recibirá una copia de estos Términos y Condiciones, parte integrante del contrato de venta celebrado con Usted. A este respecto, le recomendamos que descargue una copia de los Términos y Condiciones aplicables al Contrato a distancia, disponibles en el Sitio web, en el momento de realizar el pedido. Debe tener en cuenta que puede utilizar estos Términos y Condiciones en esa copia exclusivamente para probar el Contrato a distancia celebrado entre Usted y la Sociedad.

6.7. El Contrato a distancia se celebra en idioma rumano, por un período determinado, respectivamente por el período necesario para el cumplimiento de las obligaciones de entrega de los Productos, cobro del precio y, en su caso, concesión de las garantías legales.

6.8. SUSCRIPCIÓN 21COLLAGEN

La Suscripción 21Collagen permite al Cliente beneficiarse de la entrega automática de los productos seleccionados, a intervalos recurrentes preestablecidos, en base a un pedido inicial realizado a través del Sitio web.

Al seleccionar la opción de suscripción, el Cliente acepta las condiciones específicas de uso del servicio de suscripción presentadas a continuación, así como los Términos y Condiciones de AMARYNE BIOLABS S.R.L.

Activación de la Suscripción 21Collagen
El Cliente puede activar la suscripción para cualquier producto elegible, seleccionando la opción “Suscripción”/“Abono” y eligiendo la frecuencia de entrega: una vez cada 1, 2, 3 o 6 meses.
El primer pedido se procesará inmediatamente, conforme a la política general de venta y conforme a los presentes Términos y Condiciones. Posteriormente, los pedidos recurrentes se efectuarán automáticamente, con la frecuencia seleccionada por el Cliente. El Cliente será notificado por correo electrónico antes de cada entrega automática.

Precio y descuento aplicable
Los productos adquiridos mediante Suscripción se benefician de un descuento adicional del 10% aplicado automáticamente, válido exclusivamente para los pedidos recurrentes generados a través de la Suscripción 21Collagen.

El descuento se aplica al precio mostrado en el Sitio web, válido en el momento del procesamiento de cada pedido recurrente. Las promociones, códigos de descuento y ofertas especiales existentes en el Sitio web no se acumulan con el descuento ofrecido dentro de la Suscripción, excepto en los casos en que se prevea expresamente lo contrario.

Pago y procesamiento de pedidos
El pago de los pedidos recurrentes se realiza automáticamente, utilizando la tarjeta bancaria proporcionada y guardada por el Cliente en el momento de la activación de la Suscripción. En caso de que el pago no pueda procesarse, el Cliente será notificado para actualizar el método de pago. En caso de que el pago no se actualice en un plazo de 5 días hábiles, la Sociedad se reserva el derecho de cancelar la Suscripción.

Derechos del Usuario
El Cliente puede, en cualquier momento, sin justificación y sin costes adicionales:
– modificar la frecuencia de las entregas;
– poner en pausa la Suscripción;
– saltar una entrega programada;
– cancelar definitivamente la Suscripción.

Cualquier modificación de la Suscripción debe ser realizada por el Cliente a través de la Cuenta de Usuario – sección “Gestión de Suscripciones”, con un mínimo de 2 días hábiles antes de la fecha programada para el procesamiento del siguiente pedido.

Devolución de los Productos adquiridos mediante la Suscripción
Los Productos entregados en el marco de una Suscripción se benefician de las mismas condiciones de devolución que cualquier otro producto adquirido a través del Sitio web, de conformidad con la Política de Devoluciones. El Cliente tiene derecho a devolver los Productos entregados en el marco de la Suscripción, en los términos y condiciones previstos.

Modificación de las disposiciones aplicables a la Suscripción
La Sociedad se reserva el derecho de modificar en cualquier momento el presente artículo sobre la Suscripción 21Collagen. Cualquier modificación será publicada en el Sitio web y notificada al Cliente por correo electrónico, con un mínimo de 7 días naturales antes de su entrada en vigor.

La continuación del uso del servicio de Suscripción por parte del Cliente, tras la entrada en vigor de las modificaciones, se considerará aceptación de las nuevas condiciones de uso aplicables.

Suspensión o cancelación de la Suscripción por parte de la Sociedad
La Sociedad se reserva el derecho de suspender o cancelar una Suscripción en caso de que:
– se constate un uso abusivo del servicio de Suscripción;
– el pago no pueda procesarse de forma reiterada;
– existan sospechas razonables de fraude o uso contrario al propósito del servicio.
En todos los casos de suspensión o cancelación por iniciativa de la Sociedad, usted será notificado con antelación.

Formulario de contacto
Mediante el uso del formulario de contacto presentado en el Sitio web, el Cliente permite que la Sociedad lo contacte por cualquier medio de contacto disponible, incluidos los medios electrónicos. La cumplimentación parcial o total del formulario de contacto y su envío no representa en modo alguno un compromiso por parte de la Sociedad con el fin de contactar.

7. Entrega

7.1. La entrega de los Productos se realiza a través de empresas de mensajería asociadas.

7.2. El coste junto con el tiempo estimado de entrega se muestran durante el proceso de pedido de los Productos. La Sociedad no asume responsabilidad alguna por posibles retrasos en la entrega de los Productos causados por las empresas de mensajería asociadas o por la aparición de situaciones excepcionales que no estén bajo el control de la Sociedad. Usted se beneficia de entrega gratuita en las condiciones presentadas en el Sitio web. En la situación en que, por motivos objetivos, la Sociedad no pueda respetar el plazo de entrega, el Cliente será informado en consecuencia y se le ofrecerá la posibilidad de mantener el pedido estableciendo un nuevo plazo de entrega, o de cancelar el pedido, en cuyo caso recibirá el reembolso íntegro de las sumas pagadas.

A los efectos de estos Términos y Condiciones, se considera que la “entrega” ha tenido lugar o se considera que el pedido ha sido “entregado” cuando el Cliente o un tercero designado por el Cliente entra en posesión física de los Productos, hecho demostrado por la firma de recepción del pedido en la dirección de entrega acordada.

Después de abrir el paquete, en caso de que contenga Productos dañados, o estos no correspondan con los productos facturados, se recomienda contactar a la Sociedad, en un plazo de 24 horas desde la recepción del paquete, en la dirección de correo electrónico hello@21collagen.com. A este respecto, le rogamos que nos envíe también una foto adjunta con los Productos pedidos o el paquete respectivo.

La Sociedad no es responsable por los defectos de los productos ocurridos como consecuencia de la manipulación o el transporte por parte del mensajero.

En caso de que los plazos de entrega y/o de inicialización del pedido no puedan respetarse, la Sociedad informará al Cliente al respecto y sobre el plazo estimado de finalización de la entrega, sin que ninguna parte pueda reclamar a la otra daños y perjuicios, independientemente de la situación que haya generado el retraso.

Más información relativa a la entrega de los Productos puede obtenerla en la página disponible en el Sitio web dedicada a este tema, respectivamente: https://21collagen.com/pages/livrarea-produselor. Asimismo, para cualquier aclaración adicional, le rogamos que nos contacte en hello@21collagen.com o en +40 749 280 717.

Transferencia del riesgo y del derecho de propiedad

Todos los riesgos relativos a los Productos (incluida la pérdida y el deterioro) recaerán sobre el Cliente desde el momento de la entrega, cuando el Cliente o un tercero designado por el Cliente, distinto del mensajero, entre en posesión física de los productos. El derecho de propiedad sobre los Productos se transferirá al Cliente únicamente después de que se efectúe el pago íntegro de todas las sumas adeudadas por los productos, incluidos los costes de entrega, o en el momento de la entrega, tal como se define anteriormente.

8. Garantías legales relativas a la conformidad de los Productos concedidas a los Consumidores

8.1. De conformidad con las disposiciones de la Ordenanza de Urgencia nº 140 de 28 de diciembre de 2021 relativa a determinados aspectos referentes a los contratos de compraventa de bienes (“OUG nº 140/2021”), en la medida en que usted sea Consumidor, se beneficia de determinadas garantías legales en relación con los Productos comercializados por la Sociedad, en las condiciones previstas por las disposiciones legales. Le rogamos que consulte las disposiciones legales aplicables o que nos contacte por uno de los medios de contacto para más detalles.

8.2. La Sociedad asume entregarle los Productos de conformidad con el Contrato a distancia. Así, la Sociedad asume entregar los Productos conforme a sus descripciones, características y destino de uso en las páginas de presentación. En la medida en que considere que los Productos adquiridos no corresponden con la información presentada, le rogamos que nos contacte lo antes posible, en los datos de contacto indicados, para aclarar la situación.

8.3. Las descripciones, características, destino y cualquier otra información relativa a los Productos comercializados por la Sociedad pueden ser examinadas en las páginas de presentación de los Productos.

8.4. En caso de que constate, conforme a lo mencionado en el artículo precedente, una falta de conformidad respecto a los Productos entregados, tiene derecho a solicitarnos la eliminación de dichas no conformidades, sin que Usted soporte ningún coste adicional, o tiene derecho a beneficiarse de una reducción correspondiente del precio o de la rescisión (resolución) del Contrato a distancia celebrado respecto a los Productos no conformes.

8.5. La eliminación de las no conformidades de los Productos se realiza en las condiciones previstas por el art. 12 de la OUG nº 140/2021.

8.6. Las condiciones en las que el Consumidor podrá obtener una reducción correspondiente del precio o la rescisión (resolución) del Contrato a distancia están previstas por el art. 13 y el art. 14 de la OUG 140/2021.

8.7. En la situación de constatación de una falta de conformidad, el Cliente tiene la obligación de presentar el producto no conforme en el embalaje original, acompañado de todos los accesorios correspondientes, así como de la prueba de compra.

8.8. Le rogamos que consulte las disposiciones legales o que nos contacte a este respecto, en la medida en que desee conocer más detalles sobre estas garantías o si desea ejercer estos derechos.

Capítulo V – Propiedad intelectual

9. Todo el contenido disponible en el Sitio web está protegido por derechos de propiedad intelectual. Queda prohibida cualquier copia, registro, descarga, transmisión, reproducción y distribución del contenido del Sitio web realizada en condiciones distintas de las permitidas por la ley y por la Sociedad. Cualquier uso no autorizado o infracción de los derechos de autor u otros derechos de propiedad intelectual o industrial puede acarrear responsabilidad civil y/o penal de la persona en cuestión.

Capítulo VI – Derecho de desistimiento del contrato (derecho de devolución de los Productos) concedido a los Consumidores

10. Si tiene la condición de Consumidor, se beneficia del derecho de desistimiento del contrato, respectivamente el derecho de devolver los Productos en un período de 30 días desde el momento de su recepción. Las disposiciones legales contenidas en el art. 9 apdo. 1 de la O.U.G. nº 34/2014 prevén lo siguiente: „Con la excepción de los casos previstos en el art. 16, el consumidor se beneficia de un período de 14 días para desistir de un contrato a distancia o de un contrato fuera de los establecimientos comerciales, sin tener que justificar la decisión de desistimiento y sin soportar otros costes que los previstos en el art. 13 apdo. (3) y en el art. 14”.

11. Debe tener en cuenta que Usted soportará el coste del transporte correspondiente a la devolución del Producto.

12. Para devolver los Productos, es necesario que nos envíe un correo electrónico a hello@21collagen.com con el asunto “Solicitud de Devolución” mediante el cual nos informe de la solicitud de desistimiento del contrato, en un plazo máximo de 30 días desde la recepción de los productos. Le rogamos que especifique el nombre completo y correcto, la dirección de correo electrónico utilizada al registrar la cuenta, el número del pedido, el número de la factura, la fecha de emisión y que adjunte una foto del estado de los Productos.

Posteriormente, le rogamos que prepare los productos que pretende devolver para entregarlos al mensajero. La Sociedad contactará a la empresa de mensajería para la recogida de los productos.
El paquete contendrá el producto que desea devolver, embalado adecuadamente en film protector, para no deteriorarse durante el transporte, en una caja cerrada con cinta adhesiva. Asimismo, le rogamos que devuelva el producto junto con los documentos que lo acompañaron.

Le rogamos que tenga en cuenta que los gastos de transporte deben ser pagados por el remitente; cualquier paquete enviado con el pago del transporte a cargo del destinatario será rechazado.

Puede ejercer el derecho de desistimiento también mediante el formulario de devolución disponible en el Sitio web. Es necesario completar el formulario y comunicárnoslo antes de la expiración del período de 30 días, por correo electrónico, en la dirección de contacto, respectivamente: hello@21collagen.com

13. Sin embargo, en los casos previstos por el art. 16 de la O.U.G. nº 34/2014, no se beneficia del derecho de desistimiento/derecho de devolución de los Productos adquiridos. Así, si los Productos adquiridos entran en una de las categorías previstas por el art. 16, no podrá proceder a su devolución. En este sentido, se trata especialmente de: a) Productos que son susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente; b) Productos precintados que no pueden devolverse por motivos de protección de la salud o por motivos de higiene, si han sido desprecintados.

14. Así, entiende y acepta que, en la medida en que el Producto pedido tenga un plazo de validez reducido o sea susceptible de deterioro rápido debido a su naturaleza, no podrá devolver el Producto pedido, estando esta situación exceptuada del derecho de devolución, conforme a las disposiciones legales.

Asimismo, en la medida en que haya pedido un Producto precintado (como, por ejemplo: el colágeno líquido, las cremas y las mascarillas faciales), entiende y acepta expresamente que estos ya no pueden devolverse en caso de que el Producto haya sido desprecintado o abierto, imponiéndose la medida por motivos de protección de la salud o por motivos de higiene.

15. En caso de que haya pagado el precio de los Productos (incluidos los costes de transporte), declara y acepta expresamente que dicho precio cobrado le sea reembolsado mediante transferencia bancaria, a la cuenta indicada en el formulario previsto para devoluciones. Las sumas en cuestión le serán reembolsadas en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación del desistimiento, sujeto a la devolución de los Productos antes de la expiración de dicho plazo. Es posible que el período de tiempo para el reembolso de las sumas se prolongue, en caso de que los Productos lleguen a Nosotros hacia el final del período mencionado de 14 días.

16. Antes de reembolsar las sumas de dinero pagadas como precio, la Sociedad se reserva el derecho de efectuar verificaciones en la fecha de devolución de los Productos, para que estos no presenten deterioros, usos no permitidos o no conformidades. En la medida en que el Producto presente algunas no conformidades o usos no permitidos, el importe del precio pagado por Usted, que debe ser reembolsado, se reducirá con la suma necesaria para eliminar dichas no conformidades. A este respecto, si fuera el caso, le informaremos en consecuencia. Las disposiciones legales en la materia prevén: „el consumidor es responsable únicamente en lo que respecta a la disminución del valor de los productos resultante de la manipulación de estos, diferente de lo que sea necesario para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos. La disminución del valor de los productos no debe ser disuasoria para que el consumidor ejerza su derecho de desistimiento”.

Por ejemplo, las manipulaciones aceptadas para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los Productos son:
– la inspección visual de los Productos, cuando no se infrinjan las disposiciones de abajo;
– usted tiene derecho únicamente a verificar si el Producto es adecuado para las necesidades para las que fue pedido y no a degustarlo, utilizarlo, desprecintarlo u otros similares.

No se permiten las siguientes acciones que conducen a la disminución del valor del Producto:
– utilizar los Productos de cualquier otro modo que no sea la inspección visual y la verificación de la conformidad de estos conforme a su destino;
– abrir, romper precintos y etiquetas;
– romper o deteriorar, rayar, ensuciar, manchar, golpear o impregnar los Productos con sustancias externas, probar o degustar los Productos;

17. Cualquier uso o utilización diferente de los Productos, por encima del límite necesario y que genere deterioros o no conformidades sobre estos, dará lugar a su obligación de soportar la disminución del valor de los Productos con dichos deterioros o no conformidades.

En este caso, la Sociedad compensará el valor de las no conformidades o de los deterioros con las sumas que deberían haberle sido reembolsadas, reembolsándole únicamente la diferencia correspondiente.

Capítulo VII – Disposiciones aplicables a los Agentes Económicos

18. La Sociedad no concede el derecho de devolución a los Agentes Económicos.

19. La Sociedad no asume la obligación de informarle sobre su calidad de Agente Económico o Consumidor en la fecha de realización del Pedido.

Capítulo VIII - Tratamiento de datos personales

20. El tratamiento de datos personales por parte de la Sociedad se realiza de conformidad con la Política de privacidad y la Política relativa a los módulos cookies disponibles en el Sitio web. Le rogamos que acceda a dicha información para más detalles sobre este tema.

Capítulo IX – Exención de responsabilidad

21. Disposiciones generales

21.1. La Sociedad no asume ninguna responsabilidad respecto a la forma en que Usted utiliza el Sitio web o los Productos de la Sociedad en la medida en que estos hayan estado acompañados por un prospecto o instrucciones de uso y dichas instrucciones no hayan sido respetadas y/o hayan sido utilizados contrariamente a las instrucciones presentadas en el Sitio web. La Sociedad no garantiza ningún resultado respecto al uso del Sitio web o de los Productos.

21.2. Asimismo, la Sociedad no asume ninguna responsabilidad respecto a la no funcionalidad del Sitio web debido a diversos problemas técnicos que puedan aparecer o a la necesidad de realizar mantenimiento. Usted entiende y acepta que la Sociedad no puede ser considerada responsable en caso de que no pueda acceder al Sitio web en determinados períodos de tiempo.

21.3. Usted tiene la obligación de asegurarse de que cumple todas las condiciones legales para utilizar el Sitio web y para adquirir los Productos de la Sociedad y que mediante estas actividades no infringe ninguna disposición legal que pudiera serle aplicable a Usted o al lugar en el que se encuentre. A este respecto, la Sociedad no tiene ninguna obligación de informarle sobre las normativas o leyes aplicables a su situación, correspondiéndole a Usted toda la responsabilidad de conocer estos aspectos y actuar en consecuencia.

21.4. Los Productos disponibles en el Sitio web están destinados al uso por parte de personas físicas, para uso propio, sin poder ser utilizados con fines de reventa. La Sociedad no asume ninguna obligación y no responde por eventuales actos de reventa o por ventas sucesivas de productos efectuadas por los Clientes.

21.5. Mediante el uso del Sitio web, el Cliente se obliga expresamente:
• A utilizar el presente Sitio web exclusivamente para transmitir solicitudes legítimas y para realizar pedidos válidos.
• A no realizar ningún pedido de forma fraudulenta. En caso de que existan motivos fundados para considerar que se ha realizado un pedido de este tipo, la Sociedad se reserva el derecho de cancelar el pedido e informar en consecuencia a las autoridades competentes.
• A proporcionar una dirección de correo electrónico, una dirección postal y/o otros datos de contacto correctos y exactos. Del mismo modo, el Cliente expresa su consentimiento para que la Sociedad utilice esta información para contactar al Cliente en caso de una situación de este tipo.

21.6. El Usuario es el único responsable de todas las actividades que se desarrollen a través de la Cuenta y acepta notificar inmediatamente a la Sociedad sobre cualquier uso no autorizado de la Cuenta o cualquier otra violación de seguridad. La Sociedad no es responsable por los daños resultantes del uso no autorizado de la Cuenta del Usuario.

21.7. Algunos de los Productos comercializados por la Sociedad son suplementos alimenticios, por lo que le rogamos que lea atentamente la información del envase. Las imágenes presentadas en el Sitio web se utilizan con carácter ilustrativo y no representan una recomendación para el consumo ni una aprobación del producto por parte de las personas mostradas. Asimismo, declara que ha tomado conocimiento del hecho de que el efecto no está garantizado, por lo que los resultados pueden variar en función del organismo. Asimismo, el producto no sustituye la consulta, el diagnóstico o la recomendación de un médico o especialista. Los Productos presentados en el Sitio web no están destinados a la prevención, diagnóstico, tratamiento o curación de afecciones médicas y no constituyen una garantía de mejora del estado de salud y, asimismo, no deben interpretarse como que tienen efectos médicos.

Capítulo X – Otras disposiciones

22. Procedimiento de resolución de reclamaciones

22.1. Cualquier reclamación que tenga respecto a los Productos de la Sociedad o en relación con la Sociedad puede enviarla a los datos de contacto indicados, en un plazo máximo de 14 días desde la aparición del problema, preferiblemente por correo electrónico, a: hello@21collagen.com, proporcionando una descripción detallada del problema, acompañada de una evaluación médica, si fuera el caso.

22.2. Tras recibir la reclamación, la Sociedad le proporcionará una respuesta en el menor tiempo posible, preferiblemente no más tarde de 30 días. En la medida en que, para la resolución de la reclamación, sea necesario más tiempo, la Sociedad le informará al respecto.

22.3. La notificación prevista más arriba o la respuesta a la reclamación efectuada se comunicará a la dirección de correo electrónico desde la que se envió la reclamación.

23. Si lo desea y tiene la condición de consumidor, puede recurrir a un procedimiento de resolución alternativa de litigios. Más información relativa a la Plataforma SOL puede consultarla aquí: https://europa.eu/youreurope/business/dealing-with-customers/solving-disputes/online-dispute-resolution/index_ro.htm.

24. Subcontratación. Cesión

24.1. La Sociedad tiene derecho a ceder y subcontratar, total o parcialmente, los derechos y obligaciones previstos en este contrato, sin que sea necesario obtener un consentimiento futuro por parte de Usted. Dicho de otro modo, al aceptar estos Términos y Condiciones, usted está de acuerdo y autoriza a la Sociedad a ceder o subcontratar, total o parcialmente, este contrato sin necesidad de obtener un consentimiento futuro. El Usuario no puede transferir, ceder, gravar o enajenar de ningún otro modo un Contrato a distancia o cualquiera de sus derechos u obligaciones derivados del mismo, sin obtener previamente el consentimiento escrito de la Sociedad.

24.2. Para evitar cualquier ambigüedad, cualquier acto de transferencia, cesión, gravamen o cualquier otra forma de enajenación de derechos y/o obligaciones no afectará los derechos legales del Usuario en calidad de Consumidor y no tendrá como efecto la anulación, disminución o limitación, de ningún modo, de las garantías concedidas a este.

Capítulo XI – Disposiciones finales

25. Al aceptar estos Términos y Condiciones, usted acepta que la ley aplicable a todo el contrato sea la ley rumana, tanto en lo que respecta a las condiciones de fondo como a las de forma.

26. El lugar de celebración del presente contrato se considera Bucarest, Rumanía.

27. La Sociedad se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones según lo considere necesario. En la medida en que, tras efectuar estas modificaciones, no esté de acuerdo con el nuevo contenido, le rogamos que deje de utilizar el Sitio web o los Productos de la Sociedad.

28. En caso de que una cláusula de estos Términos y Condiciones no pueda aplicarse, por cualquier motivo, dicha cláusula será sustituida por la disposición legal pertinente para la situación para la que se había convenido la cláusula y que se aproxime lo más posible al sentido de la cláusula inaplicable.

29. Al aceptar estos Términos y Condiciones, usted acepta que cualquier litigio surgido entre Usted y la Sociedad se resuelva de forma amistosa y, en caso de que este método no sea suficiente, por los tribunales competentes de Rumanía, del domicilio social de la Sociedad o, en el caso de los Consumidores, por los tribunales previstos por las disposiciones legales.

30. Cualquier comunicación, para ser válida, se efectuará exclusivamente por escrito, a los datos de contacto o por medios electrónicos, a la dirección hello@21collagen.com

32. Estos Términos y Condiciones fueron actualizados en fecha 05.01.2026.