Política de Devolución
El derecho de retracto
El cliente tiene derecho a retirarse del contrato, sin necesidad de especificar motivos, dentro de un plazo de 30 días calendario, de acuerdo con el D.U.G. n.º 34/2014. El período de desistimiento expira después de 30 días a partir del día en que el cliente o un tercero, distinto del transportista, indicado por el cliente, entre en posesión física de los productos.
Para ejercer su derecho de retracto, el Cliente está obligado a notificar a 21Collagen su intención de devolver los productos adquiridos mediante una llamada telefónica al +40 749 280 717 o enviando un correo electrónico a:
support@21collagen.ro, DENTRO DE UN PLAZO MÁXIMO DE 30 DÍAS A PARTIR DE LA RECEPCIÓN DE LOS PRODUCTOS.
EFECTOS DE LA RETIRADA
En caso de que el Cliente ejerza su derecho de retractación, deberá devolver los productos en el mismo estado en el que fueron entregados (en el embalaje original, sin usar ni abrir, con etiquetas, instrucciones/u otros documentos) dentro de un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha en que el Cliente notificó a 21Collagen sobre la intención de retractarse del contrato.
Reembolsaremos el valor del producto mediante transferencia bancaria en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha en que nos haya comunicado su decisión de retirarse del presente Contrato. El valor de los servicios adicionales, como la entrega, no se reembolsará. 21Collagen puede posponer el reembolso hasta la fecha en que reciba los productos de vuelta. En todos los casos, los gastos de devolución/reenvío correrán a cargo del cliente.
El derecho del cliente a cancelar un contrato se aplica solo a los productos que se devuelven en el mismo estado en que fueron recibidos. No se realizará ningún reembolso si el producto ha sido usado y desprecintado, si no está en las mismas condiciones en que fue entregado o si está dañado. Al abrir los envases individuales en los que se entregaron los productos solicitados, significa que los productos han sido desprecintados; estos productos ya no pueden ser devueltos a 21Collagen, en este caso, los productos ya no gozan del derecho de retracto previsto por la ley.
Política de devolución para las ofertas promocionales 21Collagen
Los productos de 21Collagen líquido hidrolizado ahora cuentan con un sistema promocional en cascada, en el que el precio disminuye progresivamente según la cantidad adquirida.
Estas ofertas reemplazan las promociones anteriores de tipo **3=4** y **4=6**, y la política de devolución se aplica en función del valor total pagado y del número de productos devueltos.
a. Devolución de todos los productos de un pedido promocional
Si deseas devolver la totalidad del pedido (independientemente de la cantidad: 2, 4 o 6 productos), te reembolsaremos el importe total pagado, de acuerdo con la factura.
b. Devolución parcial de pedidos promocionales
El reembolso por devoluciones parciales se calcula en función del precio unitario resultante de la oferta adquirida. A continuación, se presentan algunos ejemplos explicativos:
Ejemplo para la oferta 2x –15% (294 lei)
- Devuelves 1 producto → reembolsamos 147 lei (la mitad del total)
- Devuelves ambos productos → reembolsamos 294 lei
Ejemplo para la oferta 4x –25% (519 lei)
- Devuelves 1 producto → reembolsamos 129,75 lei
- Devuelves 2 productos → reembolsamos 259,5 lei
- Devuelves 3 productos → reembolsamos 389,25 lei
- Devuelves todos los 4 → te reembolsamos 519 lei
Ejemplo para la oferta 6x –30% (727 lei)
- Devuelves 1 producto → reembolsamos 121,17 lei
- Devuelves 2 productos → reembolsamos 242,34 lei
- Devuelves 3 productos → reembolsamos 363,51 lei
- Devuelves 4 productos → reembolsamos 484,68 lei
- Devuelves 5 productos → reembolsamos 605,85 lei
- Devuelves todos los 6 → te reembolsamos 727 lei
Cómo devolver los productos:
Paso 1. Infórmenos sobre la intención de devolver el producto adquirido.
Puedes hacer esto mediante un correo electrónico a
support@21collagen.roCon el asunto "Solicitud de Devolución", a través del cual nos informes sobre la solicitud de rescisión del contrato. Por favor, especifica el nombre completo y correcto, la dirección de correo electrónico utilizada al registrar la cuenta, el número de pedido, el número de factura, la fecha de emisión y adjunta una foto con el estado de los productos.
Ejemplo de información que debe contener en el cuerpo de la carta:
Nombre del cliente: __________________________ (El nombre y apellido en el pedido o el nombre de la empresa en caso de personas jurídicas).
Número de pedido: __________________________ (El número de pedido para el cual deseas realizar la solicitud de devolución).
Número de teléfono: __________________________
IBAN: __________________________ (Especifique el número IBAN de la cuenta en la que desea que le devolvamos el dinero. Para los pedidos pagados en línea con tarjeta, la devolución del dinero se realizará en la tarjeta utilizada al realizar el pedido).
Titular de la cuenta con IBAN: __________________________ (En caso de que hayas pagado el pedido contra reembolso y hayas completado arriba el campo IBAN, por favor, indica también el titular de la cuenta bancaria, que puede ser diferente del nombre de la persona que realizó el pedido).
En un plazo máximo de 48 horas, nos comunicaremos contigo por correo electrónico o telefónicamente para confirmar el procedimiento de devolución, en caso de que la solicitud cumpla con las condiciones obligatorias de aplicación para los productos adquiridos.
Paso 2. Prepara el paquete
Si has llegado a este paso, por favor prepara los productos para entregárselos al mensajero. Nosotros contactaremos a la empresa de mensajería para la recogida de los productos. De acuerdo con el Decreto de Urgencia nº 34/2014 sobre los derechos de los consumidores en el marco de los contratos a distancia, tú asumirás los costes de transporte.
El paquete contendrá el producto que deseas devolver, debidamente embalado en plástico protector para evitar daños durante el transporte, en una caja cerrada con cinta adhesiva. Asimismo, te pedimos que devuelvas el producto junto con los documentos adjuntos.
No olvides especificar que el pago del transporte se realiza al remitente; los paquetes con pago del transporte al destinatario serán rechazados.
Paso 3. Recogida del paquete
Después de que hayas solicitado la recogida del paquete por parte del mensajero, serás contactado el mismo día o al día siguiente para el envío del paquete. Tendrás que abonar el importe correspondiente al envío.
Paso 4. Recepción cuantitativa y cualitativa de los productos devueltos
Después de que el paquete haya llegado a nosotros, será asignado al departamento responsable de la recepción cuantitativa y cualitativa de los productos devueltos. Te aseguramos que este paso es cuidadosamente supervisado y monitoreado. En esta etapa, verificaremos si el producto devuelto cumple con las condiciones de devolución. Si el producto devuelto no cumple con los criterios mencionados anteriormente, te será reenviado, y el costo del transporte correrá por cuenta del cliente.
Te contactaremos telefónicamente o por correo electrónico para informarte sobre los resultados finales obtenidos, en un plazo máximo de 48 horas después de la recepción del producto.
Paso 5. Te reembolsamos el dinero o te reemplazamos el producto
Si has optado por el reembolso del importe, y el producto que has devuelto cumple con las condiciones de devolución, te transferiremos el dinero a la cuenta especificada por ti.
Los fondos serán visibles en tu cuenta en un máximo de 14 días calendario a partir del momento en que el producto llegue físicamente a nosotros.
En caso de que desees la sustitución del producto, y este cumpla con las condiciones de devolución, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para la sustitución y envío del nuevo producto. El costo del transporte para el envío del producto deseado corre por cuenta del cliente, si el pedido no cumple con las condiciones de valor para beneficiarse del envío gratuito.
Gestión de Reclamaciones
En caso de que aparezcan reacciones adversas o desagradables como efecto del uso de los productos, se solicita al Cliente notificar al Departamento de Control de Calidad de la empresa "AMARYNE BIOLABS" S.R.L. dentro de un plazo máximo de 14 días, proporcionando una descripción detallada del problema, acompañada de una evaluación médica. Para ello, se recomienda enviar un correo electrónico a la dirección soporte@21collagen.ro.
Contacto y Asistencia
Para cualquier pregunta relacionada con el proceso de devolución o para aclaraciones adicionales, por favor contáctenos a la dirección de correo electrónico. support@21collagen.rosau la+40 749 280 717.Estamos disponibles de lunes a viernes, entre las 10:00 y las 16:00, para asistirle.