Polityka Zwrotów

Prawo do odstąpienia od umowy

 

Klient ma prawo do odstąpienia od umowy bez podawania przyczyn w ciągu 30 dni kalendarzowych, zgodnie z rozporządzeniem O.U.G. nr 34/2014. Okres odstąpienia wygasa po 30 dniach od dnia, w którym Klient lub osoba trzecia, inna niż przewoźnik, wskazana przez Klienta, uzyska fizyczne posiadanie produktów.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, Klient jest zobowiązany powiadomić 21Collagen o swoim zamiarze zwrotu zakupionych produktów poprzez kontakt telefoniczny +40 749 280 717 lub wysłanie e-maila na adres: support@21collagen.ro, w ciągu maksymalnie 30 dni od otrzymania produktów.

Efekty wycofania

W przypadku gdy Klient skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, musi zwrócić produkty w takim samym stanie, w jakim zostały dostarczone (w oryginalnym opakowaniu, nieużywane i nieotwarte, z metkami, instrukcjami/innych dokumentów) w ciągu maksymalnie 30 dni od daty, w której Klient powiadomił 21Collagen o zamiarze odstąpienia od umowy.

Zwrócimy wartość produktu przelewem bankowym w ciągu maksymalnie 30 dni od daty, w której poinformowaliście nas o decyzji wycofania się z niniejszej Umowy. Wartość dodatkowych usług, takich jak dostawa, nie podlega zwrotowi. 21Collagen może opóźnić zwrot środków do momentu otrzymania produktów. We wszystkich przypadkach koszty zwrotu/ponownej wysyłki ponosi klient.

Prawo Klienta do odstąpienia od Umowy dotyczy wyłącznie produktów, które są zwracane w takim samym stanie, w jakim zostały otrzymane. Zwrot środków nie zostanie przeprowadzony, jeśli produkt był używany i otwarty, nie znajduje się w takim samym stanie, w jakim został dostarczony, lub jest uszkodzony. Otwarcie indywidualnych opakowań, w których zostały dostarczone zamówione produkty, oznacza, że produkty zostały otwarte i w związku z tym nie mogą być zwrócone do 21Collagen; w tej sytuacji produkty nie podlegają prawu do odstąpienia przewidzianemu przez prawo.

 

Polityka zwrotów dla ofert promocyjnych 21Collagen

Produkty 21Collagen w formie płynnej kolagenu hydrolizowanego korzystają teraz z kaskadowego systemu promocyjnego, w którym cena stopniowo maleje w zależności od zakupionej ilości.

Aceste oferte înlocuiesc promoțiile anterioare de tip **3=4** și **4=6**, iar politica de returnare se aplică în funcție de valoarea totală plătită și de numărul de produse returnate.

a. Zwrot wszystkich produktów z promocyjnego zamówienia

Jeśli chcesz zwrócić całe zamówienie (niezależnie od ilości: 2, 4 lub 6 produktów), zwrócimy Ci pełną wartość zapłaconą, zgodnie z fakturą.

b. Częściowe zwroty zamówień promocyjnych

Rambursacja za częściowe zwroty obliczana jest na podstawie ceny jednostkowej wynikającej z zakupionej oferty. Poniżej znajdują się kilka wyjaśniających przykładów:

Przykład oferty 2x –15% (294 lei)

- Zwracasz 1 produkt → zwracamy 147 lei (połowę z sumy)

- Zwracasz oba produkty → zwracamy 294 lei

Przykład oferty 4x –25% (519 lei)

- Zwracasz 1 produkt → zwracamy 129,75 lei

- Zwracasz 2 produkty → zwrot 259,5 lei

- Zwracasz 3 produkty → zwrot 389,25 lei

- Zwracasz wszystkie 4 → zwracamy 519 lei

Przykład oferty 6x –30% (727 lei)

- Zwracasz 1 produkt → zwracamy 121,17 lei

- Zwracasz 2 produkty → zwracamy 242,34 lei

- Zwracasz 3 produkty → zwrot 363,51 lei

- Zwracasz 4 produkty → zwrot 484,68 lei

- Zwracasz 5 produktów → zwracamy 605,85 lei

- Zwracasz wszystkie 6 → zwracamy 727 lei

 

Jak zwrócić produkty:

 

Krok 1. Powiadom nas o zamiarze zwrotu zakupionego produktu.

Możesz to zrobić poprzez e-mail na adres support@21collagen.roz tytułem "Prośba o Zwrot", w którym informujesz nas o wniosku o wycofanie z umowy. Prosimy o podanie pełnego i poprawnego imienia i nazwiska, adresu e-mail użytego przy rejestracji konta, numeru zamówienia, numeru faktury, daty wystawienia oraz dołączenie zdjęcia przedstawiającego stan produktów.

Przykład informacji, które powinny być zawarte w treści listu:

 

Nazwa klienta: __________________________ (Imię i nazwisko z zamówienia lub nazwa firmy w przypadku osób prawnych).

Numer zamówienia: __________________________ (Numer zamówienia, dla którego chcesz złożyć prośbę o zwrot).

Numer telefonu: __________________________

IBAN: __________________________ (Podaj numer IBAN konta, na które chcesz otrzymać zwrot środków. W przypadku zamówień opłaconych online kartą, zwrot pieniędzy nastąpi na kartę używaną przy składaniu zamówienia).

Właściciel konta IBAN: __________________________ (W przypadku, gdy opłaciłeś zamówienie za pobraniem i uzupełniłeś powyżej pole IBAN, prosimy o podanie również właściciela rachunku bankowego, który może być inny niż osoba, która złożyła zamówienie).

 

W ciągu maksymalnie 48 godzin skontaktujemy się z Tobą drogą mailową lub telefonicznie, aby potwierdzić procedurę zwrotu, w przypadku gdy zgłoszenie spełnia obowiązkowe warunki stosowania dla zakupionych produktów.

 

Krok 2. Przygotuj paczkę

Jeśli dotarłeś do tego kroku, prosimy przygotuj produkty do przekazania kurierowi. My skontaktujemy się z firmą kurierską w celu organizacji odbioru produktów. Zgodnie z Rozporządzeniem Rady Ministrów nr 34/2014 dotyczącym praw konsumentów w ramach umów na odległość, koszty transportu będą Twoją odpowiedzialnością.

Pakiet będzie zawierać produkt, który chcesz zwrócić, odpowiednio zapakowany w folię ochronną, aby nie uległ uszkodzeniu podczas transportu, w zamkniętym pudełku przylepionym taśmą. Prosimy również o zwrot produktu wraz z dokumentami towarzyszącymi.

Nie zapomnij określić, że opłata za transport jest płacona przez nadawcę; przesyłki z opłatą za transport u odbiorcy będą odrzucane.

 

Krok 3. Zebranie paczki

 

Po złożeniu wniosku o odbiór przesyłki przez kuriera, zostaniesz skontaktowany tego samego dnia lub następnego dnia w celu wysyłki przesyłki. Będziesz musiał uiścić opłatę za wysyłkę.

 

Krok 4. Ilościowe i jakościowe odbieranie zwróconych produktów

 

Po tym, jak przesyłka dotrze do nas, zostanie ona przekazana do działu odpowiedzialnego za ilościową i jakościową recepcję zwróconych produktów. Zapewniamy Cię, że ten krok jest starannie nadzorowany i monitorowany. W ramach tego etapu sprawdzimy, czy zwrócony produkt spełnia warunki zwrotu. Jeśli zwrócony produkt nie spełnia powyższych kryteriów, zostanie on do Ciebie odesłany, a koszt transportu poniesie klient.

Skontaktuję się z Tobą telefonicznie lub przez e-mail, aby poinformować o ostatecznych wynikach stwierdzonych, w maksymalnie 48 godzin od otrzymania produktu.

 

Krok 5. Zwracamy Ci pieniądze lub wymieniamy produkt

 

Jeśli wybrałeś zwrot pieniędzy, a zwrócony przez Ciebie produkt spełnia warunki zwrotu, przekażemy Ci środki na wskazane konto.

Banii będą widoczne na Twoim koncie w ciągu maksymalnie 14 dni kalendarzowych od momentu, gdy produkt fizycznie dotrze do nas.

W przypadku, gdy chcesz wymienić produkt i produkt ten spełnia warunki zwrotu, skontaktujemy się z Tobą najszybciej jak to możliwe w celu wymiany i wysłania nowego produktu. Koszt przesyłki za wysłanie wybranego produktu ponosi klient, jeśli zamówienie nie spełnia warunków wartościowych umożliwiających darmową wysyłkę.

 

Zarządzanie Reklamacjami

 

W przypadku wystąpienia niepożądanych lub przykrych reakcji jako efektu użytkowania produktów, Klient jest proszony o powiadomienie Działu Kontroli Jakości firmy „AMARYNE BIOLABS” S.R.L. w ciągu maksymalnie 14 dni, dostarczając szczegółowy opis problemu, poparty oceną medyczną. W tym celu zaleca się wysłanie e-maila na adres wsparcie@21collagen.ro.

 

Kontakt i pomoc

 

 

W razie jakichkolwiek pytań dotyczących procesu zwrotu lub potrzeby dodatkowych wyjaśnień, prosimy o kontakt na adres e-mail. support@21collagen.rosau la+40 749 280 717.Jesteśmy dostępni od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00 do 16:00, aby Państwu pomóc.