Πολιτική Επιστροφών

Δικαίωμα ανάκλησης

 

Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να αποσυρθεί από τη σύμβαση, χωρίς να πρέπει να αναφέρει λόγους, εντός 30 ημερολογιακών ημερών, σύμφωνα με τον Ε.Α.Κ. 34/2014. Η περίοδος απόσυρσης λήγει μετά από 30 ημέρες από την ημέρα κατά την οποία ο πελάτης ή ένα τρίτο μέρος, διαφορετικό από τον μεταφορέα, που έχει οριστεί από τον πελάτη, έρθει σε φυσική κατοχή των προϊόντων.

Για να ασκήσει το δικαίωμα παραίτησης, ο Πελάτης υποχρεούται να ενημερώσει την 21Collagen για την πρόθεσή του να επιστρέψει τα αγορασμένα προϊόντα μέσω τηλεφωνικής επικοινωνίας στο +40 749 280 717 ή μέσω αποστολής email στο: support@21collagen.ro, εντός μέγιστου χρονικού διαστήματος 30 ημερών από την παραλαβή των προϊόντων.

Οι επιπτώσεις της αποσύρσης

Εάν ο Πελάτης ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, πρέπει να επιστρέψει τα προϊόντα στην ίδια κατάσταση με αυτήν στην οποία παραδόθηκαν (στην αρχική συσκευασία, σε αχρησιμοποίητη και ανοιχτή κατάσταση, με ετικέτες, οδηγίες/άλλα έγγραφα) εντός περιόδου το πολύ 30 ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία ο Πελάτης ενημέρωσε την 21Collagen για την πρόθεση υπαναχώρησης από τη σύμβαση.

Επιστρέφουμε την αξία του προϊόντος μέσω τραπεζικής μεταφοράς εντός το πολύ 30 ημερών από την ημερομηνία που μας ενημερώσατε για την απόφασή σας να αποσυρθείτε από την παρούσα Σύμβαση. Η αξία των πρόσθετων υπηρεσιών, όπως η παράδοση, δεν επιστρέφεται. Το 21Collagen μπορεί να καθυστερήσει την επιστροφή μέχρι την ημερομηνία που θα λάβει πίσω τα προϊόντα. Σε όλες τις περιπτώσεις, τα έξοδα επιστροφής/επαναποστολής θα βαρύνουν τον πελάτη.

Το δικαίωμα του Πελάτη να ακυρώσει μια Σύμβαση ισχύει μόνο για τα προϊόντα που επιστρέφονται στην ίδια κατάσταση στην οποία τα παρέλαβε. Δεν θα γίνει καμία επιστροφή χρημάτων εάν το προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί και ανοιχτεί, εάν δεν είναι στην ίδια κατάσταση στην οποία παραδόθηκε ή εάν είναι κατεστραμμένο. Το άνοιγμα των μεμονωμένων συσκευασιών στις οποίες παραδόθηκαν τα προϊόντα σημαίνει ότι τα προϊόντα έχουν ανοιχτεί, και αυτά τα προϊόντα δεν μπορούν να επιστραφούν στην 21Collagen. Σε αυτή την περίπτωση, τα προϊόντα δεν δικαιούνται το δικαίωμα ανάκλησης που προβλέπεται από το νόμο.

 

Πολιτική επιστροφών για τις προσφορές 21Collagen

Τα υγρά υδρολυμένα προϊόντα 21Collagen επωφελούνται τώρα από ένα κατακόρυφο σύστημα προώθησης, όπου η τιμή μειώνεται σταδιακά ανάλογα με την ποσότητα που αγοράζεται.

Αυτές οι προσφορές αντικαθιστούν τις προηγούμενες προσφορές τύπου **3=4** και **4=6**, και η πολιτική επιστροφών ισχύει ανάλογα με τη συνολική αξία που έχει πληρωθεί και τον αριθμό των προϊόντων που επιστρέφονται.

a. Η επιστροφή όλων των προϊόντων από μια προσφορά

Εάν επιθυμείς να επιστρέψεις ολόκληρη την παραγγελία (ανεξάρτητα από την ποσότητα: 2, 4 ή 6 προϊόντα), θα σου επιστρέψουμε το συνολικό ποσό που πληρώθηκε, σύμφωνα με το τιμολόγιο.

b. Μερική επιστροφή προωθησιακών παραγγελιών

Η επιστροφή χρημάτων για μερικές επιστροφές υπολογίζεται βάσει της μοναδιαίας τιμής που προκύπτει από την αγορασμένη προσφορά. Παρακάτω είναι μερικά επεξηγηματικά παραδείγματα:

Παράδειγμα για την προσφορά 2x –15% (294 λευ)

- Επιστρέφεις 1 προϊόν → επιστρέφουμε 147 λευ (το μισό του συνολικού ποσού)

- Επιστρέφετε και τα δύο προϊόντα → επιστρέφουμε 294 λευ

Παράδειγμα για την προσφορά 4x –25% (519 lei)

- Επιστρέφεις 1 προϊόν → επιστρέφουμε 129,75 λευ

- Επιστρέφετε 2 προϊόντα → επιστρέφουμε 259,5 λευ

- Επιστρέφεις 3 προϊόντα → επιστρέφουμε 389,25 λευ

- Επιστρέφεις όλα τα 4 → επιστρέφουμε 519 λευάδες

Παράδειγμα για την προσφορά 6x –30% (727 lei)

- Επιστρέφετε 1 προϊόν → επιστρέφουμε 121,17 χρήματα

- Επιστρέφεις 2 προϊόντα → επιστρέφουμε 242,34 λει

- Επιστρέφεις 3 προϊόντα → επιστρέφουμε 363,51 λει

- Επιστρέφεις 4 προϊόντα → επιστρέφουμε 484,68 λει

- Επιστρέφεις 5 προϊόντα → επιστρέφουμε 605,85 λευ

- Επιστρέφεις όλα τα 6 → επιστρέφουμε 727 λεϊ

 

Πώς να επιστρέψετε τα προϊόντα:

 

Βήμα 1. Ενημερώστε μας σχετικά με την πρόθεσή σας να επιστρέψετε το αγορασμένο προϊόν.

Μπορείς να κάνεις αυτό μέσω email στο support@21collagen.roμε το θέμα "Αίτηση για Επιστροφή" μέσω του οποίου να μας ενημερώσεις σχετικά με την αίτηση για ανάκληση της σύμβασης. Παρακαλούμε να αναφέρεις το πλήρες και σωστό όνομα, τη διεύθυνση e-mail που χρησιμοποιήθηκε κατά την εγγραφή του λογαριασμού, τον αριθμό της παραγγελίας, τον αριθμό του τιμολογίου, την ημερομηνία έκδοσης και να επισυνάψεις μια φωτογραφία με την κατάσταση των προϊόντων.

Παράδειγμα πληροφοριών που πρέπει να περιέχονται στο κείμενο της επιστολής:

 

Όνομα πελάτη: __________________________ (Το όνομα και το επώνυμο από την παραγγελία ή το όνομα της εταιρείας σε περίπτωση νομικών προσώπων).

Αριθμός παραγγελίας: __________________________ (Ο αριθμός της παραγγελίας για την οποία επιθυμείτε να υποβάλετε αίτηση επιστροφής).

Τηλέφωνο: __________________________

IBAN: __________________________ (Προσδιορίστε τον αριθμό IBAN του λογαριασμού στον οποίο επιθυμείτε να επιστραφούν τα χρήματά σας. Για παραγγελίες που έχουν πληρωθεί online με κάρτα, η επιστροφή των χρημάτων θα γίνει στην κάρτα που χρησιμοποιήθηκε κατά την υποβολή της παραγγελίας).

Τιτολάριος λογαριασμού IBAN: __________________________ (Σε περίπτωση που έχετε πληρώσει την παραγγελία με αντικαταβολή και έχετε συμπληρώσει παραπάνω το πεδίο IBAN, σας παρακαλούμε να διευκρινίσετε και τον τιτολάριο του τραπεζικού λογαριασμού, ο οποίος μπορεί να είναι διαφορετικός από το όνομα του ατόμου που έκανε την παραγγελία).

 

Σε μέγιστο 48 ώρες θα επικοινωνήσουμε μαζί σου μέσω email ή τηλεφώνου για να επιβεβαιώσουμε τη διαδικασία επιστροφής, στην περίπτωση που η αίτηση πληροί τις υποχρεωτικές προϋποθέσεις εφαρμογής για τα αγορασμένα προϊόντα.

 

Βήμα 2. Προετοιμάστε το δέμα

Εάν έχεις φτάσει σε αυτό το βήμα, σε παρακαλούμε να προετοιμάσεις τα προϊόντα για να τα παραδώσεις στον courier. Εμείς θα επικοινωνήσουμε με την εταιρεία courier για την παραλαβή των προϊόντων. Σύμφωνα με τον Εκτελεστικό Διάταγμα 34/2014 σχετικά με τα δικαιώματα των καταναλωτών στα πλαίσια των αποστασιακών συμβάσεων, θα αναλάβεις τα έξοδα μεταφοράς.

Το κουτί θα περιέχει το προϊόν που επιθυμείς να επιστρέψεις, σωστά συσκευασμένο σε προστατευτική μεμβράνη, ώστε να μην υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά, μέσα σε μια κλειστή και με ταινία σφραγισμένη κασέτα. Επίσης, σε παρακαλούμε να επιστρέψεις το προϊόν μαζί με τα συνοδευτικά έγγραφα.

Να θυμάσαι να διευκρινίζεις ότι η πληρωμή της μεταφοράς γίνεται στον αποστολέα, τα δέματα με πληρωμή μεταφοράς στον παραλήπτη θα απορρίπτονται.

 

Βήμα 3. Παραλαβή του δέματος

 

Μετά την αίτηση για την παραλαβή του δέματος από τον αγγελιαφόρο, θα επικοινωνήσουν μαζί σας την ίδια ή την επόμενη μέρα για την αποστολή του δέματος. Θα πρέπει να πληρώσετε το κόστος αποστολής.

 

Βήμα 4. Η ποσοτική και ποιοτική παραλαβή των επιστρεφόμενων προϊόντων

 

Μετά την άφιξη του πακέτου σε εμάς, θα διατεθεί στο τμήμα που είναι υπεύθυνο για την ποσοτική και ποιοτική παραλαβή των επιστρεφόμενων προϊόντων. Σου διαβεβαιώνουμε ότι αυτό το βήμα παρακολουθείται και ελέγχεται προσεκτικά. Στο πλαίσιο αυτής της φάσης, θα ελέγξουμε εάν το επιστρεφόμενο προϊόν πληροί τις προϋποθέσεις επιστροφής. Εάν το επιστρεφόμενο προϊόν δεν πληροί τα παραπάνω κριτήρια, θα σου επαναποσταλεί, με το κόστος μεταφοράς να βαρύνει τον πελάτη.

Θα σας επικοινωνήσουμε τηλεφωνικά ή μέσω email για να σας ενημερώσουμε σχετικά με τα τελικά αποτελέσματα που έχουν προκύψει, το αργότερο μέσα σε 48 ώρες από την παραλαβή του προϊόντος.

 

Βήμα 5. Επιστρέφουμε τα χρήματά σου ή αντικαθιστούμε το προϊόν

 

Εάν έχεις επιλέξει την επιστροφή του ποσού και το προϊόν που έχεις επιστρέψει πληροί τους όρους επιστροφής, θα σου καταθέσουμε τα χρήματα στον λογαριασμό που έχεις δηλώσει.

Τα χρήματα θα είναι ορατά στο λογαριασμό σου το αργότερο μέσα σε 14 ημέρες από τη στιγμή που το προϊόν φτάνει φυσικά σε εμάς.

Εάν επιθυμείς την αντικατάσταση του προϊόντος και αυτό πληροί τις προϋποθέσεις επιστροφής, θα επικοινωνήσουμε μαζί σου το συντομότερο δυνατό για την αντικατάσταση και την αποστολή του νέου προϊόντος. Το κόστος μεταφοράς για την αποστολή του επιθυμητού προϊόντος βαρύνει τον πελάτη, εάν η παραγγελία δεν πληροί τις συνθήκες αξίας για να απολαύσετε δωρεάν μεταφορικά.

 

Διαχείριση Παραπόνων

 

Εάν εμφανιστούν ανεπιθύμητες ή δυσάρεστες αντιδράσεις ως αποτέλεσμα της χρήσης των προϊόντων, ο Πελάτης καλείται να ενημερώσει το Τμήμα Ελέγχου Ποιότητας της εταιρείας «AMARYNE BIOLABS» S.R.L. εντός μέγιστου χρονικού διαστήματος 14 ημερών, παρέχοντας μια λεπτομερή περιγραφή του προβλήματος, συνοδευόμενη από μια ιατρική αξιολόγηση. Για αυτό, συνιστάται να σταλεί ένα email στη διεύθυνση υποστήριξη@21collagen.ro.

 

Επικοινωνία και Υποστήριξη

 

 

Για οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με τη διαδικασία επιστροφής ή για περαιτέρω διευκρινίσεις, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση email support@21collagen.rosau la+40 749 280 717.Είμαστε διαθέσιμοι από Δευτέρα έως Παρασκευή, μεταξύ των ωρών 10:00 και 16:00, για να σας βοηθήσουμε.