Rückgaberecht

Widerrufsrecht

 

Der Kunde hat das Recht, binnen 30 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten, gemäß GEO Nr. 34/2014. Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage ab dem Tag, an dem der Kunde oder ein vom Kunden benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Produkte in Besitz nimmt.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, ist der Kunde verpflichtet, 21Collagen über seine Absicht, die gekauften Produkte zurückzugeben, per E-Mail an folgende Adresse zu informieren: support@21collagen.com , innerhalb von maximal 30 Tagen nach Erhalt der Produkte.

Folgen des Widerrufs

Wenn der Kunde von seinem Widerrufsrecht Gebrauch macht, muss er die Produkte im gleichen Zustand, in dem sie geliefert wurden (in der Originalverpackung, unbenutzt und ungeöffnet, mit Etiketten, Anleitungen/anderen Dokumenten), innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum zurücksenden, an dem der Kunde 21Collagen über seine Absicht informiert hat, vom Vertrag zurückzutreten.

Wir erstatten den Wert des Produkts per Banküberweisung innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum, an dem Sie uns Ihre Entscheidung zum Rücktritt von diesem Vertrag mitgeteilt haben. Der Wert zusätzlicher Leistungen, wie beispielsweise Lieferung, wird nicht erstattet. 21Collagen kann die Rückerstattung bis zu dem Datum verschieben, an dem es die Produkte zurückerhält. In allen Fällen trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung/den erneuten Versand.

Das Recht des Kunden, einen Vertrag zu stornieren, gilt nur für Produkte, die im gleichen Zustand zurückgegeben werden, in dem sie empfangen wurden. Es erfolgt keine Rückerstattung, wenn das Produkt verwendet und entsiegelt wurde, wenn es sich nicht im selben Zustand befindet wie bei der Lieferung oder wenn es beschädigt ist. Durch das Öffnen der Einzelverpackung, in der die bestellten Produkte geliefert wurden, wird die Versiegelung der Produkte aufgehoben. Diese Produkte können nicht mehr an 21Collagen zurückgegeben werden. In diesem Fall verfällt für die Produkte das gesetzlich vorgesehene Widerrufsrecht.

 

Rückgabebedingungen für 21Collagen-Werbeangebote

A. Rückgabe aller Produkte aus einer Aktionsbestellung

Wenn Sie die gesamte Bestellung (unabhängig von der Menge: 2, 4 oder 6 Produkte) zurückgeben möchten, erstatten wir Ihnen den gesamten gezahlten Betrag gemäß Rechnung zurück.

B. Teilrücksendung von Aktionsbestellungen

Die Rückerstattung bei Teilretouren berechnet sich nach dem Einzelpreis des erworbenen Angebots. Nachfolgend einige erläuternde Beispiele:

Beispiel für das 2x –15% Angebot (66.3 EUR)

- Sie geben 1 Produkt zurück → wir erstatten 33,15 EUR (die Hälfte des Gesamtbetrags)

- Geben Sie beide Produkte zurück → wir erstatten 66,3 EUR

Beispiel für das 4x –25% Angebot (117 EUR)

- Sie geben 1 Produkt zurück → wir erstatten 29,25 EUR

- Sie geben 2 Produkte zurück → wir erstatten 58,5 EUR

- Sie geben 3 Produkte zurück → wir erstatten 87,75 EUR

- Alle 4 zurückgeben → wir erstatten 117 EUR

Beispiel für das 6x –30% Angebot (163,8 EUR)

- Sie geben 1 Produkt zurück → wir erstatten 27,3 EUR

- Sie geben 2 Produkte zurück → wir erstatten 54,6 EUR

- Sie geben 3 Produkte zurück → wir erstatten 81,9 EUR

- Sie geben 4 Produkte zurück → wir erstatten 109,2 EUR

- Sie geben 5 Produkte zurück → wir erstatten 136,5 EUR

- Alle 6 zurückgeben → wir erstatten 163,8 EUR

So geben Sie Produkte zurück:

 

Schritt 1. Informieren Sie uns über Ihre Absicht, das gekaufte Produkt zurückzugeben

Dies können Sie per E-Mail tun unter support@21collagen.com mit dem Betreff „Rückgabeanfrage“, um uns über Ihren Wunsch zum Rücktritt vom Vertrag zu informieren. Bitte geben Sie Ihren vollständigen und korrekten Namen, die E-Mail-Adresse, mit der Sie Ihr Konto registriert haben, die Bestellnummer, die Rechnungsnummer und das Ausstellungsdatum an und fügen Sie ein Bild des Zustands der Produkte bei.

Beispiele für Informationen, die im Hauptteil des Briefes enthalten sein sollten:

 

Kundenname: __________________________ (Nach- und Vorname auf der Bestellung bzw. Firmenname bei juristischen Personen).

Bestellnummer: __________________________ (Die Bestellnummer, für die Sie eine Rücksendeanforderung stellen möchten).

Telefonnummer: __________________________

IBAN: __________________________ (Geben Sie die IBAN-Nummer des Kontos an, auf das wir Ihr Geld zurückerstatten sollen. Bei Online-Bestellungen, die mit Kreditkarte bezahlt wurden, erfolgt die Rückerstattung auf die Karte, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.)

IBAN-Kontoinhaber: __________________________ (Wenn Sie die Bestellung per Nachnahme bezahlt und das IBAN-Feld oben ausgefüllt haben, geben Sie bitte auch den Kontoinhaber an, der vom Namen des Bestellers abweichen kann.)

 

Innerhalb von maximal 48 Stunden werden wir Sie per E-Mail oder Telefon kontaktieren, um den Rücksendevorgang zu bestätigen, sofern die Anfrage die obligatorischen Antragsbedingungen für die gekauften Produkte erfüllt.

 

Schritt 2. Bereiten Sie das Paket vor

Wenn Sie diesen Schritt erreicht haben, bereiten Sie die Produkte bitte für die Übergabe an den Kurier vor. Wir werden das Kurierunternehmen kontaktieren, um die Produkte abzuholen. Gemäß der Notverordnung Nr. 34/2014 über Verbraucherrechte bei Fernabsatzverträgen tragen Sie die Transportkosten.

Das Paket enthält das Produkt, das Sie zurückgeben möchten, ordnungsgemäß in Schutzfolie verpackt, damit es während des Transports nicht beschädigt wird, in einem mit Klebeband verschlossenen Karton. Bitte senden Sie das Produkt auch mit den Begleitpapieren zurück.

Vergessen Sie nicht, anzugeben, dass der Versand an den Absender erfolgt. Pakete mit kostenlosem Versand an den Empfänger werden abgelehnt.

 

Schritt 3. Abholung des Pakets

 

Nachdem Sie die Abholung des Pakets beim Kurier angefordert haben, werden Sie noch am selben oder am nächsten Tag kontaktiert, um das Paket zu versenden. Die Versandkosten müssen von Ihnen getragen werden.

 

Schritt 4. Quantitativer und qualitativer Empfang zurückgegebener Produkte

 

Nachdem das Paket bei uns eingetroffen ist, wird es der Abteilung zugewiesen, die für den quantitativen und qualitativen Empfang der zurückgesendeten Produkte zuständig ist. Wir versichern Ihnen, dass dieser Schritt sorgfältig überwacht und kontrolliert wird. In dieser Phase prüfen wir, ob das zurückgesendete Produkt die Rückgabebedingungen erfüllt. Wenn das zurückgesandte Produkt die oben genannten Kriterien nicht erfüllt, wird es erneut an Sie versandt. Die Versandkosten trägt der Kunde.

Wir werden Sie innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Produkts telefonisch oder per E-Mail kontaktieren, um Sie über die endgültigen Ergebnisse zu informieren.

 

Schritt 5. Wir erstatten Ihnen Ihr Geld oder ersetzen Ihr Produkt

 

Wenn Sie sich für eine Rückerstattung entschieden haben und das von Ihnen zurückgesandte Produkt den Rückgabebedingungen entspricht, überweisen wir das Geld auf das von Ihnen angegebene Konto.

Das Geld wird innerhalb von maximal 14 Kalendertagen ab dem Zeitpunkt, an dem das Produkt physisch bei uns eintrifft, auf Ihrem Konto sichtbar sein.

Wenn Sie das Produkt umtauschen möchten und es die Rückgabebedingungen erfüllt, werden wir Sie schnellstmöglich kontaktieren, um das neue Produkt umzutauschen und zu versenden. Die Versandkosten für den Versand des gewünschten Produkts gehen zu Lasten des Kunden, sofern der Bestellwert nicht den Bedingungen für die kostenlose Lieferung entspricht.

 

Beschwerdemanagement

 

Im Falle von Nebenwirkungen oder unangenehmen Reaktionen infolge der Verwendung der Produkte wird der Kunde gebeten, die Qualitätskontrollabteilung von "AMARYNE BIOLABS" SRL innerhalb von maximal 14 Tagen zu benachrichtigen und eine detaillierte Beschreibung des Problems zusammen mit einer medizinischen Untersuchung vorzulegen. Hierzu empfiehlt es sich, eine E-Mail an support@21collagen.com .​

 

Kontakt und Support

 

 

Bei Fragen zum Rückgabeprozess oder zur weiteren Klärung kontaktieren Sie uns bitte unter der E-Mail-Adresse support@21collagen.com.