Geschäftsbedingungen
Allgemeine Geschäftsbedingungen – AMARYNE BIOLABS S.R.L.
Bitte lesen Sie die folgenden Bestimmungen sorgfältig durch, zusammen mit den Angaben in der Rückgaberichtlinie, der Datenschutzrichtlinie und der Richtlinie über Cookies, da diese jedes Mal gelten, wenn Sie unsere Website besuchen, eine Bestellung aufgeben oder in sonstiger Weise mit uns interagieren.
Kapitel I – Allgemeine Bestimmungen
1. Bedeutung bestimmter Begriffe
1.1. Die nachfolgend verwendeten Begriffe haben, sofern sich aus dem Kontext nichts anderes ergibt, folgende Bedeutung:
Wir/Das Unternehmen/Der Betreiber bedeutet: AMARYNE BIOLABS S.R.L., eine Gesellschaft mit beschränkter Haftung, die nach den Gesetzen Rumäniens gegründet wurde und tätig ist, eingetragen im Handelsregister unter Nr. J2023022731400, mit Sitz in Bukarest, Sektor 1, Str. Berzei Nr. 20, Dachgeschoss, Rumänien, Steueridentifikationsnummer 49199764, Bankkonto (RO90RNCB0072178109740001), eröffnet bei BANCA COMERCIALA ROMANA S.A., mit folgenden Kontaktdaten: E-Mail: hello@21collagen.com
Sie/Der Kunde/Der Nutzer bedeutet: die natürliche oder juristische Person, die die Website aufruft und nutzt oder die vom Unternehmen angebotenen Waren erwirbt;
Website bedeutet: https://21collagen.com/, zusammen mit allen Unterseiten.
Produkte/Waren bedeutet: Kollagen-Nahrungsergänzungsmittel, mit Kollagen angereicherte Gesichtscreme, mit Kollagen angereicherte Gesichtsmaske, zusammen mit den übrigen auf der Website vom Unternehmen dargestellten Produkten, die Sie über die Website durch Aufgabe einer entsprechenden Bestellung erwerben können.
Ihr Konto/Das Kunden-/Nutzerkonto bedeutet: das über die Website erstellte Konto, das Ihnen ermöglicht, die getätigten Bestellungen zu verwalten, unter den nachfolgend im Detail dargestellten Bedingungen;
21Collagen-Abonnement/Abonnement: bezeichnet die zwischen dem Nutzer und dem Unternehmen über die Website geschlossene Vereinbarung, durch die sich der Nutzer verpflichtet, in regelmäßigen Abständen (in der Regel monatlich, alle zwei, drei oder sechs Monate) automatisch ein bestimmtes Produkt oder ein Set von Produkten, die auf der Website verfügbar sind, zu erhalten und zu bestellen, im Austausch gegen die automatische und regelmäßige Zahlung eines festgelegten Betrags. Weitere Details zum 21Collagen-Abonnement können hier eingesehen werden: https://21collagen.com/en-at/pages/about-subscriptions
Allgemeine Geschäftsbedingungen bedeuten: sämtliche auf dieser Seite dargestellten Bestimmungen, die für die Beziehung zwischen dem Unternehmen und Ihnen gelten, wenn Sie die Website aufrufen oder nutzen oder wenn Sie die Produkte über die Website erwerben;
Fernabsatzvertrag bedeutet: der zwischen Ihnen und dem Unternehmen über die Website geschlossene Vertrag infolge der Aufgabe und Bestätigung einer Bestellung, der den Erwerb der auf der Website dargestellten Produkte zum Gegenstand hat;
Verbraucher bedeutet: jede natürliche Person oder Gruppe natürlicher Personen, die sich zu Vereinigungen zusammengeschlossen hat und zu Zwecken handelt, die außerhalb ihrer gewerblichen, industriellen oder Produktionstätigkeit, ihres Handwerks oder ihrer freiberuflichen Tätigkeit liegen;
Wirtschaftsakteure bedeutet: jede natürliche oder juristische Person, die nicht in die Kategorie des Verbrauchers fällt, wie z. B. Personen, die im Rahmen ihrer gewerblichen, industriellen oder Produktionstätigkeit, ihres Handwerks oder ihrer freiberuflichen Tätigkeit handeln (Einzelunternehmer, Gesellschaften, Freiberufler und ähnliche);
GDPR-Richtlinien bedeutet: die Datenschutzrichtlinie, abrufbar unter https://21collagen.ro/pages/politica-de-confidentialitate, sowie die Richtlinie über Cookies, abrufbar unter (...);
Rückgaberichtlinie bedeutet: die Richtlinie, die die Bedingungen beschreibt, unter denen Sie das Recht haben, vom Fernabsatzvertrag zurückzutreten bzw. die Produkte zurückzugeben und die gezahlten Beträge für den Erwerb der Produkte zurückerstattet zu bekommen. Die Rückgaberichtlinie ist abrufbar unter: https://21collagen.com/en-at/pages/return-policy;
Zuständige Verbraucherschutzbehörde bedeutet: die öffentliche Behörde, die für den Verbraucherschutz in dem EU/EWR-Mitgliedstaat verantwortlich ist, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat.
Aufsichtsbehörde (GDPR) bedeutet: die Nationale Aufsichtsbehörde für die Verarbeitung personenbezogener Daten (Rumänien) als federführende zuständige Behörde und/oder jede andere zuständige Aufsichtsbehörde in dem EU/EWR-Mitgliedstaat, in dem der Nutzer seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat oder in dem die behauptete Verletzung stattfindet.
Zertifizierung bedeutet: die Zertifizierung INSP-CRSPI AD 4758/2023.
Anwendbarkeit der Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Verbindlichkeit.
1.2. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten zusammen mit der Rückgaberichtlinie und den GDPR-Richtlinien für alle Rechtsbeziehungen zwischen Ihnen und dem Unternehmen, insbesondere wenn Sie die Website besuchen und nutzen oder eine Bestellung bezüglich unserer Produkte aufgeben.
1.3. Somit verstehen und akzeptieren Sie, soweit Sie die Website besuchen und nutzen oder eine Bestellung bezüglich der über die Website angebotenen Waren aufgeben, dass das Verhältnis zwischen Ihnen und dem Unternehmen diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, der Rückgaberichtlinie und den GDPR-Richtlinien sowie den sonstigen auf der Website dargestellten Bestimmungen unterliegt, wobei all diese Bestimmungen rechtsverbindliche Wirkung haben. In juristischen Begriffen wird durch die Nutzung der Website oder durch die Aufgabe und Bestätigung einer Bestellung zwischen Ihnen und dem Unternehmen ein Vertrag geschlossen, dessen Vertragsbestimmungen durch den Inhalt dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen, der Rückgaberichtlinie, der GDPR-Richtlinien, der auf der Website vorgesehenen Bestimmungen sowie der ergänzend anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen bestimmt werden.
1.4. Sofern Sie mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, der Rückgaberichtlinie, den GDPR-Richtlinien oder den sonstigen auf der Website dargestellten Bestimmungen nicht einverstanden sind, bitten wir Sie, die Website nicht weiter zu nutzen und keine Bestellung bezüglich der darauf dargestellten Produkte aufzugeben.
1.5. Ferner erklären Sie durch die Nutzung der Website oder durch die Aufgabe einer Bestellung, dass Sie die gesetzlichen Voraussetzungen für die Erteilung einer wirksamen Einwilligung erfüllen und dass keine anderen rechtlichen Hindernisse bestehen, die Sie am Abschluss dieses Vertrags hindern. Das Unternehmen übernimmt keine Haftung, falls die von Ihnen bereitgestellten Informationen nicht korrekt sind.
1.6. Im Sinne der oben genannten Bestimmungen gilt: Wenn Sie rumänischer Staatsbürger sind, beträgt das Alter, in dem Sie grundsätzlich eine Einwilligung wirksam erteilen können, 18 Jahre. Wenn Sie nicht rumänischer Staatsbürger sind, müssen Sie vor der Nutzung der Website oder der Aufgabe einer Bestellung in den einschlägigen nationalen Rechtsvorschriften die Voraussetzungen prüfen, unter denen Sie eine wirksame Einwilligung erteilen können.
Kapitel II – Nutzerkonto
3. Nutzerkonto
3.1. Sie haben die Möglichkeit, über die Website ein Konto zu erstellen, indem Sie hierzu Ihre E-Mail-Adresse angeben und den weiteren diesbezüglichen Anweisungen folgen. Über dieses Konto können Sie die auf der Website dargestellten Produkte erwerben sowie Bestellungen und das 21Collagen-Abonnement verwalten.
3.2. Sofern Sie die Produkte erwerben möchten, ohne ein Konto zu registrieren, genügt es, das gewünschte Produkt oder das gewünschte Produktsset auszuwählen und den Anweisungen auf der Website zur Aufgabe der Bestellung zu folgen; hierfür sind folgende Angaben erforderlich: Ihr Vor- und Nachname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Lieferadresse.
3.3. Nach Erstellung des Kontos oder nach Auswahl der Produkte ohne Registrierung eines Kontos können Sie die auf der Website dargestellten Produkte erwerben, indem Sie gemäß den Anweisungen auf der Bestellseite Ihre Kontakt-, Rechnungs- und Lieferdaten angeben.
3.4. Über das Nutzerkonto können Sie Ihre Kontaktdaten oder die angegebene Adresse ändern, Ihre gesammelten Treuepunkte einsehen und abgegebene Bewertungen verwalten. Für die Löschung des Kontos können Sie uns unter folgender E-Mail-Adresse kontaktieren: hello@21collagen.com
3.5. Sofern Sie dem Erhalt von kommerziellen Mitteilungen unsererseits (Angebote, Promotionen und Ähnliches) zugestimmt haben, können Sie sich dafür entscheiden, solche Mitteilungen nicht mehr zu erhalten, indem Sie uns dies direkt über eines der verfügbaren Kontaktmittel mitteilen. Zudem können Sie sich auch über den Link abmelden, der in den kommerziellen Mitteilungen enthalten ist, die an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet werden.
3.6. Wenn Sie eine Bewertung hinterlassen möchten, müssen Sie diese Bewertung entweder über Google oder über die Plattformen Facebook und Trustpilot gemäß den Angaben im Bewertungsbereich der Website übermitteln, damit das Unternehmen interne Prüfungen durchführen kann, um sicherzustellen, dass die Bewertungen von Personen abgegeben wurden, die die Produkte bestellt haben. Durch die internen Prüfungen (Überprüfung, dass die Person, die die Bewertung abgegeben hat, auch die Person ist, die die Bestellung aufgegeben hat) stellt das Unternehmen sicher, dass die Bewertungen von Personen stammen, die die auf der Website verfügbaren Produkte erworben haben.
Kapitel III – Produkte
4. Auf der Website dargestellte Produkte
4.1. Die auf der Website dargestellten Produkte werden vom Unternehmen vermarktet. Die Hauptmerkmale der Produkte, deren Zutaten zusammen mit dem jeweiligen Preis, eventuellen Aktionsrabatten, der verfügbaren Menge (Bestand), den Kosten und der geschätzten Lieferzeit sowie etwaigen weiteren Kosten sind in den jeweiligen Produktseiten angegeben. Wenn Sie zusätzliche Informationen zu den vom Unternehmen vermarkteten Produkten benötigen, können Sie diese unter hello@21collagen.com anfordern.
4.2. Zudem ist zu beachten, dass die dargestellten Bilder nur zu Präsentationszwecken dienen und es daher in einigen Fällen Unterschiede hinsichtlich Farbe, Zubehör, Erscheinungsbild und Ähnlichem zwischen den auf der Website dargestellten Bildern und den gelieferten Produkten geben kann.
4.3. Im Falle von Fehlern (einschließlich Eingabe-, technischen oder sonstigen Fehlern) in Bezug auf die im Zusammenhang mit den Produkten auf der Website dargestellten Informationen, wie z. B. Merkmale, Preis, anwendbare Rabatte, verfügbare Menge (Bestand), Kosten oder geschätzte Lieferzeit und Ähnliches, behält sich das Unternehmen das Recht vor, aufgegebene Bestellungen nicht auszuführen, einschließlich der Fälle, in denen zunächst eine automatische Bestätigung über die Aufgabe der Bestellung übermittelt wurde.
4.4. In dem oben genannten Fall wird das Unternehmen Sie so schnell wie möglich über die Unmöglichkeit informieren, die aufgegebene Bestellung auszuführen, innerhalb einer Frist von maximal 15 Tagen ab ihrer Aufgabe. In diesem Zusammenhang wird das Unternehmen, falls Sie den Gegenwert der Produkte bereits bezahlt haben, Sie in der entsprechenden Mitteilung um die Angabe eines Bankkontos bitten, auf das der gezahlte Betrag zurückerstattet werden soll, oder um die Angabe eines anderen Mittels, über das diese Rückerstattung erfolgen soll.
Kapitel IV – Zahlungsmethoden. Rechnungsstellung. Abschluss des Fernabsatzvertrags. Lieferung. Garantien
5. Zahlung
5.1. Der Preis der Produkte wird vollständig auf der Produktseite oder auf der Bestellseite angezeigt, nachdem die Produkte in den Warenkorb gelegt wurden. Die angezeigten Preise enthalten die entsprechenden Steuern und gegebenenfalls den anwendbaren Mehrwertsteuersatz.
Die Lieferkosten für die Produkte werden bei der Aufgabe einer Bestellung auf der Bestellseite angegeben.
5.2. Die Produkte können über elektronische Zahlungsmittel bezahlt werden, nämlich durch Online-Zahlung mit einer Bankkarte.
5.3. Zusätzliche Informationen zur Zahlungsmethode finden Sie auf der Bestellseite, nachdem Sie die für die Aufgabe einer Bestellung erforderlichen Schritte durchlaufen haben.
5.4. Die Rechnung für den Kauf wird Ihnen zusammen mit den bestellten Produkten an die von Ihnen nach Aufgabe und Bestätigung der Bestellung angegebene Adresse übermittelt oder an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Sie sind verpflichtet, uns korrekte Informationen zur Verfügung zu stellen, die für die Ausstellung der Steuerrechnung erforderlich sind. Falls es ein Problem bei der Übermittlung der Rechnung gab und Sie diese nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über eines der Kontaktmittel, damit wir die Situation beheben und die Rechnung übermitteln können.
6. Bestellungen
6.1. Um die Produkte zu erwerben, müssen Sie eine entsprechende Bestellung übermitteln, indem Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb legen, das Bestellformular ausfüllen und den Anweisungen im entsprechenden Abschnitt der Website folgen.
Mit Abschluss der Bestellung erklärt und gewährleistet der Nutzer, dass alle für den Kaufprozess bereitgestellten Daten zum Zeitpunkt der Bestellung korrekt und vollständig sind.
Wenn ein Nutzer seine personenbezogenen Daten über die auf der Website verfügbaren Formulare oder über das Nutzerkonto ändert, bleiben alle bereits aufgegebenen und zu diesem Zeitpunkt laufenden Bestellungen weiterhin maßgeblich von den zuvor vom Nutzer bereitgestellten und akzeptierten Daten vor der Änderung bestimmt.
6.2. Nach Auswahl der gewünschten Produkte und Abschluss der Bestellung erhalten Sie eine elektronische Bestätigung über die Aufgabe der Bestellung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Die Bestellbestätigung stellt keine Annahme der Bestellung durch das Unternehmen dar. Nach Aufgabe der Bestellung und Erhalt der entsprechenden Nachricht wird das Unternehmen Ihnen eine separate E-Mail oder Nachricht zur Bestätigung der Bestellung senden, zusammen mit eventuellen Informationen zum Bestellstatus. Die Bestellbestätigung stellt die Annahme der aufgegebenen Bestellung durch das Unternehmen dar. Für den Fall, dass bei Aufgabe Ihrer Bestellung Fehler bei der Anzeige des Preises oder der Verfügbarkeit (Bestand) vorlagen, behält sich das Unternehmen das Recht vor, die Bestellung nicht anzunehmen, und wird Sie entsprechend informieren, gemäß der nachstehenden Klausel.
Daher stellt die E-Mail zur Bestätigung der Bestellung (Annahme) den Zeitpunkt des Abschlusses des Fernabsatzvertrags dar. Dennoch behält sich das Unternehmen das Recht vor, nachträgliche Prüfungen hinsichtlich der Verfügbarkeit der bestellten Produkte sowie hinsichtlich des Nichtvorliegens von Fehlern bezüglich der auf der Website angezeigten Informationen zu den bestellten Produkten durchzuführen. In juristischen Begriffen stellt die Übermittlung der E-Mail zur Bestätigung der Bestellung die Annahme der Bestellung durch das Unternehmen dar, wodurch der Fernabsatzvertrag über die bestellten Produkte unter einer auflösenden Bedingung geschlossen wird, bestehend in der Überprüfung durch das Unternehmen, dass keine Fehler in Bezug auf die auf der Website angezeigten Informationen zum Zeitpunkt der Bestellung vorlagen, sowie unter Durchführung der Prüfungen zur Verfügbarkeit der bestellten Produkte im Bestand. Falls später Fehler oder Nichtverfügbarkeit der Produkte festgestellt werden, gilt die auflösende Bedingung als eingetreten, und der Kaufvertrag (Fernabsatzvertrag) wird von Rechts wegen aufgehoben, ohne dass eine Formalität erforderlich ist, wobei die Parteien in den vorherigen Zustand zurückversetzt werden.
6.3. Falls nach Aufgabe der Bestellung festgestellt wird, dass die bestellten Produkte nicht mehr auf Lager sind oder ein Fehler hinsichtlich der Anzeige der Informationen auf der Website vorlag, kann das Unternehmen Ihre Bestellung nicht ausführen und wird Sie hierüber per E-Mail an die Adresse informieren, an die Sie die oben genannte Bestellbestätigung erhalten haben.
6.4. Nach Abschluss des Fernabsatzvertrags unter den oben beschriebenen Bedingungen ist das Unternehmen berechtigt, den Vertrag zu kündigen, ohne zur Zahlung von Schadensersatz verpflichtet werden zu können, wenn: a) sich herausstellt, dass die von Ihnen bei Aufgabe einer Bestellung eingegebenen Daten fehlerhaft/unvollständig sind und die Lieferung der Produkte daher nicht erfolgen kann; b) die von Ihnen vorgenommene Kartenzahlung nicht akzeptiert wurde, da sie von der kartenausgebenden Bank oder dem Zahlungsdienstleister, mit dem das Unternehmen zusammenarbeitet, abgelehnt wurde; c) Ihre Aktivität auf der Website dem Unternehmen Schaden zufügt oder d) eine oder mehrere bestätigte Bestellungen bestehen, die nicht abgeholt wurden. In diesen Fällen wird das Unternehmen Sie über diese Aspekte informieren, und sämtliche Verpflichtungen aus dem Fernabsatzvertrag werden aufgehoben.
6.5. Sofern Sie feststellen, dass die im Bestellbereich eingegebenen Daten fehlerhaft sind, können Sie diese durch Löschen und Eingabe der korrekten Informationen berichtigen, solange Sie die Bestellung noch nicht aufgegeben haben. Nach Aufgabe der Bestellung können eventuelle Fehler bezüglich der Lieferadresse, der gewünschten Menge und Ähnlichem behoben werden, wenn Sie uns unter der angegebenen Telefonnummer oder per E-Mail an hello@21collagen.com kontaktieren. Ebenso haben Sie nach Aufgabe der Bestellung die Möglichkeit, die Stornierung der Bestellung zu beantragen, solange die Bestellung noch nicht verarbeitet wurde. In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
6.6. Nach Aufgabe und Bestätigung der Bestellung erhalten Sie keine Kopie dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die integraler Bestandteil des mit Ihnen geschlossenen Kaufvertrags sind. In diesem Zusammenhang empfehlen wir Ihnen, eine Kopie der zum Zeitpunkt der Bestellung geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen von der Website herunterzuladen. Sie müssen beachten, dass Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen in dieser Kopie ausschließlich zum Zweck des Nachweises des zwischen Ihnen und dem Unternehmen geschlossenen Fernabsatzvertrags verwenden dürfen.
6.7. Der Fernabsatzvertrag wird in rumänischer Sprache geschlossen, für einen bestimmten Zeitraum, nämlich für den Zeitraum, der zur Erfüllung der Verpflichtungen zur Lieferung der Produkte, zum Einzug des Preises und gegebenenfalls zur Gewährung gesetzlicher Garantien erforderlich ist.
6.8. DAS 21COLLAGEN-ABONNEMENT
Das 21Collagen-Abonnement ermöglicht dem Kunden, eine automatische Lieferung der ausgewählten Produkte in vordefinierten wiederkehrenden Intervallen zu erhalten, basierend auf einer initialen Bestellung, die über die Website aufgegeben wurde.
Durch Auswahl der Abonnement-Option akzeptiert der Kunde die nachfolgend dargestellten spezifischen Nutzungsbedingungen des Abonnementdienstes sowie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von AMARYNE BIOLABS S.R.L.
Aktivierung des 21Collagen-Abonnements
Der Kunde kann das Abonnement für jedes berechtigte Produkt aktivieren, indem er die Option „Abonnieren“/„Abonnement“ auswählt und die Lieferfrequenz wählt: einmal alle 1, 2, 3 oder 6 Monate.
Die erste Bestellung wird sofort gemäß der allgemeinen Verkaufspolitik und gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen bearbeitet. Danach werden wiederkehrende Bestellungen automatisch in der vom Kunden gewählten Frequenz aufgegeben. Der Kunde wird vor jeder automatischen Lieferung per E-Mail benachrichtigt.
Preis und anwendbarer Rabatt
Produkte, die im Rahmen des Abonnements erworben werden, profitieren von einem zusätzlichen Rabatt von 10%, der automatisch angewendet wird und ausschließlich für wiederkehrende Bestellungen gilt, die über das 21Collagen-Abonnement generiert werden.
Der Rabatt wird auf den auf der Website angezeigten Preis angewendet, der zum Zeitpunkt der Verarbeitung jeder wiederkehrenden Bestellung gültig ist. Aktionen, Rabattcodes und spezielle Angebote auf der Website werden nicht mit dem im Abonnement gewährten Rabatt kumuliert, außer in Fällen, in denen ausdrücklich etwas anderes vorgesehen ist.
Zahlung und Verarbeitung der Bestellungen
Die Zahlung der wiederkehrenden Bestellungen erfolgt automatisch unter Verwendung der Bankkarte, die der Kunde zum Zeitpunkt der Aktivierung des Abonnements angegeben und gespeichert hat. Falls die Zahlung nicht verarbeitet werden kann, wird der Kunde zur Aktualisierung der Zahlungsmethode benachrichtigt. Wenn die Zahlung nicht innerhalb von 5 Werktagen aktualisiert wird, behält sich das Unternehmen das Recht vor, das Abonnement zu stornieren.
Rechte des Nutzers
Der Kunde kann jederzeit, ohne Begründung und ohne zusätzliche Kosten:
die Lieferfrequenz ändern;
das Abonnement pausieren;
eine geplante Lieferung überspringen;
das Abonnement endgültig kündigen.
Jegliche Änderung des Abonnements muss vom Kunden über das Nutzerkonto – Abschnitt „Abonnementverwaltung“ – mindestens 2 Werktage vor dem geplanten Datum der Verarbeitung der nächsten Bestellung vorgenommen werden.
Rückgabe von im Rahmen des Abonnements erworbenen Produkten
Produkte, die im Rahmen eines Abonnements geliefert werden, unterliegen denselben Rückgabebedingungen wie jedes andere über die Website erworbene Produkt, gemäß der Rückgaberichtlinie. Der Kunde hat das Recht, die im Rahmen des Abonnements gelieferten Produkte zu den vorgesehenen Bedingungen und innerhalb der vorgesehenen Fristen zurückzugeben.
Änderung der Bestimmungen zum Abonnement
Das Unternehmen behält sich das Recht vor, diesen Artikel über das 21Collagen-Abonnement jederzeit zu ändern. Jede Änderung wird auf der Website veröffentlicht und dem Kunden per E-Mail mindestens 7 Kalendertage vor ihrem Inkrafttreten mitgeteilt.
Die fortgesetzte Nutzung des Abonnementdienstes durch den Kunden nach Inkrafttreten der Änderungen gilt als Annahme der neuen Nutzungsbedingungen.
Aussetzung oder Kündigung des Abonnements durch das Unternehmen
Das Unternehmen behält sich das Recht vor, ein Abonnement auszusetzen oder zu kündigen, wenn:
eine missbräuchliche Nutzung des Abonnementdienstes festgestellt wird;
die Zahlung wiederholt nicht verarbeitet werden kann;
begründete Verdachtsmomente auf Betrug oder eine Nutzung entgegen dem Zweck des Dienstes bestehen.
In allen Fällen der Aussetzung oder Kündigung auf Initiative des Unternehmens werden Sie im Voraus benachrichtigt.
Kontaktformular
Durch die Nutzung des auf der Website vorhandenen Kontaktformulars erlaubt der Kunde dem Unternehmen, ihn über jedes verfügbare Kontaktmittel, einschließlich elektronischer Mittel, zu kontaktieren. Das teilweise oder vollständige Ausfüllen des Kontaktformulars und dessen Übermittlung stellt in keiner Weise eine Verpflichtung des Unternehmens dar, eine Kontaktaufnahme vorzunehmen.
7. Lieferung
7.1. Die Lieferung der Produkte erfolgt durch Partner-Kurierunternehmen.
7.2. Die Kosten sowie die geschätzte Lieferzeit werden während des Bestellvorgangs angezeigt. Das Unternehmen übernimmt keine Haftung für eventuelle Verzögerungen bei der Lieferung der Produkte, die durch Partner-Kurierunternehmen verursacht werden oder durch außergewöhnliche Umstände entstehen, die außerhalb der Kontrolle des Unternehmens liegen. Sie profitieren von kostenloser Lieferung unter den auf der Website dargestellten Bedingungen. Falls das Unternehmen aus objektiven Gründen die Lieferfrist nicht einhalten kann, wird der Kunde entsprechend informiert und erhält die Möglichkeit, entweder die Bestellung beizubehalten und eine neue Lieferfrist festzulegen oder die Bestellung zu stornieren; in diesem Fall erhält er die vollständige Rückerstattung der gezahlten Beträge.
Im Sinne dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen gilt die „Lieferung“ als erfolgt bzw. die Bestellung als „geliefert“, wenn der Kunde oder ein vom Kunden benannter Dritter in den physischen Besitz der Produkte gelangt, was durch die Unterschrift für den Empfang der Bestellung an der vereinbarten Lieferadresse nachgewiesen wird.
Nach Öffnung des Pakets wird empfohlen, im Falle beschädigter Produkte oder wenn diese nicht den in Rechnung gestellten Produkten entsprechen, das Unternehmen innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt des Pakets unter hello@21collagen.com zu kontaktieren. In diesem Zusammenhang bitten wir Sie, auch ein Foto der bestellten Produkte oder des betreffenden Pakets beizufügen.
Das Unternehmen ist nicht verantwortlich für Produktmängel, die infolge der Handhabung oder des Transports durch den Kurier entstehen.
Wenn die Lieferfristen und/oder die Initialisierung der Bestellung nicht eingehalten werden können, informiert das Unternehmen den Kunden über diese Aspekte sowie über den geschätzten Zeitpunkt der Lieferung, ohne dass eine Partei von der anderen Schadensersatz verlangen kann, unabhängig von der Situation, die die Verzögerung verursacht hat.
Weitere Informationen zur Lieferung der Produkte finden Sie auf der dafür vorgesehenen Seite der Website: https://21collagen.com/pages/livrarea-produselor. Für weitere Klarstellungen kontaktieren Sie uns bitte unter hello@21collagen.com oder unter +40 749 280 717.
Gefahrenübergang und Eigentumsübergang
Alle Risiken in Bezug auf die Produkte (einschließlich Verlust und Beschädigung) gehen ab dem Zeitpunkt der Lieferung auf den Kunden über, wenn der Kunde oder ein vom Kunden benannter Dritter, der nicht der Kurier ist, in den physischen Besitz der Produkte gelangt. Das Eigentum an den Produkten geht auf den Kunden erst nach vollständiger Zahlung aller für die Produkte geschuldeten Beträge einschließlich der Lieferkosten oder zum Zeitpunkt der Lieferung über, wie diese oben definiert ist.
8. Gesetzliche Gewährleistung für die Konformität der Produkte zugunsten der Verbraucher
8.1. Gemäß den Bestimmungen der Dringlichkeitsverordnung Nr. 140 vom 28. Dezember 2021 über bestimmte Aspekte in Bezug auf Verträge über den Verkauf von Waren („OUG Nr. 140/2021“) profitieren Sie, soweit Sie Verbraucher sind, unter den gesetzlich vorgesehenen Bedingungen von bestimmten gesetzlichen Gewährleistungen in Bezug auf die vom Unternehmen vermarkteten Produkte. Bitte konsultieren Sie die anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen oder kontaktieren Sie uns über eines der Kontaktmittel für weitere Details.
8.2. Das Unternehmen verpflichtet sich, Ihnen die Produkte in Übereinstimmung mit dem Fernabsatzvertrag zu liefern. Das Unternehmen verpflichtet sich somit, die Produkte gemäß den Beschreibungen, Eigenschaften und dem Verwendungszweck auf den Präsentationsseiten zu liefern. Wenn Sie der Ansicht sind, dass die erworbenen Produkte nicht den dargestellten Informationen entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich unter den angegebenen Kontaktdaten, um die Situation zu klären.
8.3. Die Beschreibungen, Eigenschaften, der Verwendungszweck und alle weiteren Informationen zu den vom Unternehmen vermarkteten Produkten können Sie auf den jeweiligen Produktseiten einsehen.
8.4. Wenn Sie gemäß dem vorherigen Artikel eine mangelnde Konformität der gelieferten Produkte feststellen, haben Sie das Recht, die Beseitigung dieser Mängel zu verlangen, ohne dass Ihnen zusätzliche Kosten entstehen, oder Sie haben das Recht auf eine entsprechende Preisminderung oder auf die Aufhebung (Rückabwicklung) des Fernabsatzvertrags über die nicht konformen Produkte.
8.5. Die Beseitigung der Mängel der Produkte erfolgt unter den in Art. 12 der OUG Nr. 140/2021 vorgesehenen Bedingungen.
8.6. Die Bedingungen, unter denen der Verbraucher eine entsprechende Preisminderung oder die Aufhebung (Rückabwicklung) des Fernabsatzvertrags erlangen kann, sind in Art. 13 und Art. 14 der OUG 140/2021 vorgesehen.
8.7. Bei Feststellung einer mangelnden Konformität ist der Kunde verpflichtet, das nicht konforme Produkt in der Originalverpackung vorzulegen, zusammen mit sämtlichem Zubehör sowie mit dem Kaufnachweis.
8.8. Bitte konsultieren Sie die gesetzlichen Bestimmungen oder kontaktieren Sie uns, wenn Sie weitere Details zu diesen Gewährleistungen erfahren oder diese Rechte ausüben möchten.
Kapitel V – Geistiges Eigentum
9. Der gesamte auf der Website verfügbare Inhalt ist durch Rechte des geistigen Eigentums geschützt. Jegliches Kopieren, Aufzeichnen, Herunterladen, Übermitteln, Vervielfältigen und Verbreiten des Website-Inhalts außerhalb der gesetzlich und vom Unternehmen erlaubten Bedingungen ist untersagt. Jede unbefugte Nutzung oder Verletzung von Urheberrechten oder anderer Rechte des geistigen Eigentums oder gewerblicher Schutzrechte kann zivil- und/oder strafrechtliche Haftung der betreffenden Person nach sich ziehen.
Kapitel VI – Widerrufsrecht (Rückgaberecht der Produkte) zugunsten der Verbraucher
10. Wenn Sie Verbraucher sind, profitieren Sie vom Widerrufsrecht, d. h. vom Recht, die Produkte innerhalb von 30 Tagen ab dem Zeitpunkt ihres Erhalts zurückzugeben. Die gesetzlichen Bestimmungen in Art. 9 Abs. 1 der O.U.G. Nr. 34/2014 sehen Folgendes vor: „Mit Ausnahme der in Art. 16 vorgesehenen Fälle verfügt der Verbraucher über eine Frist von 14 Tagen, um von einem Fernabsatzvertrag oder einem außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Vertrag zurückzutreten, ohne die Entscheidung begründen zu müssen und ohne andere Kosten zu tragen als die in Art. 13 Abs. (3) und Art. 14 vorgesehenen.“
11. Sie müssen beachten, dass Sie die Transportkosten für die Rücksendung des Produkts tragen.
12. Um die Produkte zurückzugeben, müssen Sie uns innerhalb von maximal 30 Tagen ab Erhalt der Produkte eine E-Mail an hello@21collagen.com mit dem Betreff „Rückgabeantrag“ senden, in der Sie uns über Ihren Rücktrittswunsch informieren. Bitte geben Sie Ihren vollständigen und korrekten Namen, die bei der Kontoerstellung verwendete E-Mail-Adresse, die Bestellnummer, die Rechnungsnummer, das Ausstellungsdatum an und fügen Sie ein Foto des Zustands der Produkte bei.
Anschließend bereiten Sie bitte die Produkte, die Sie zurückgeben möchten, zur Übergabe an den Kurier vor. Das Unternehmen wird das Kurierunternehmen für die Abholung der Produkte kontaktieren.
Das Paket muss das Produkt enthalten, das Sie zurückgeben möchten, ordnungsgemäß in Schutzfolie verpackt, um Schäden während des Transports zu vermeiden, in einem Karton, der mit Klebeband verschlossen ist. Bitte senden Sie das Produkt zudem zusammen mit den Dokumenten zurück, die es begleitet haben.
Bitte beachten Sie, dass die Transportkosten vom Absender zu tragen sind; jedes Paket, das mit Zahlung der Transportkosten durch den Empfänger versandt wird, wird abgelehnt.
Sie können Ihr Widerrufsrecht auch über das auf der Website verfügbare Rückgabeformular ausüben. Sie müssen das Formular ausfüllen und es uns vor Ablauf der 30-tägigen Frist per E-Mail an die Kontaktadresse hello@21collagen.com übermitteln.
13. In den in Art. 16 der O.U.G. Nr. 34/2014 vorgesehenen Fällen besteht jedoch kein Widerrufsrecht/Rückgaberecht für die erworbenen Produkte. Wenn die erworbenen Produkte in eine der in Art. 16 vorgesehenen Kategorien fallen, können Sie diese nicht zurückgeben. Dies betrifft insbesondere: a) Produkte, die schnell verderben oder schnell ablaufen können; b) versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zurückgegeben werden können, wenn sie entsiegelt wurden.
14. Somit verstehen und akzeptieren Sie, dass, sofern das bestellte Produkt eine kurze Haltbarkeit hat oder aufgrund seiner Beschaffenheit schnell verderblich ist, Sie das bestellte Produkt nicht zurückgeben können; diese Situation ist gemäß den gesetzlichen Bestimmungen vom Rückgaberecht ausgenommen.
Zudem verstehen und akzeptieren Sie ausdrücklich, dass, sofern Sie ein versiegeltes Produkt bestellt haben (wie z. B. flüssiges Kollagen, Cremes und Gesichtsmasken), diese nicht mehr zurückgegeben werden können, wenn das Produkt entsiegelt oder geöffnet wurde, und diese Maßnahme aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene erforderlich ist.
15. Wenn Sie den Preis der Produkte (einschließlich Transportkosten) bezahlt haben, erklären und akzeptieren Sie ausdrücklich, dass dieser eingezogene Preis per Banküberweisung auf das im Rückgabeformular angegebene Konto zurückerstattet wird. Die betreffenden Beträge werden innerhalb von maximal 14 Tagen ab Mitteilung des Rücktritts zurückerstattet, vorbehaltlich der Rücksendung der Produkte vor Ablauf dieser Frist. Der Zeitraum für die Rückerstattung kann sich verlängern, falls die Produkte gegen Ende der genannten 14-tägigen Frist bei uns eintreffen.
16. Vor der Rückerstattung der gezahlten Beträge behält sich das Unternehmen das Recht vor, bei der Rückgabe der Produkte zu prüfen, dass diese keine Beschädigungen, unzulässige Nutzung oder Nichtkonformitäten aufweisen. Sofern das Produkt Nichtkonformitäten oder unzulässige Nutzung aufweist, wird der zurückzuerstattende Preis um den Betrag gekürzt, der zur Beseitigung dieser Nichtkonformitäten erforderlich ist. Falls erforderlich, werden wir Sie entsprechend informieren. Die gesetzlichen Bestimmungen sehen Folgendes vor: „Der Verbraucher ist nur verantwortlich für eine Wertminderung der Produkte, die sich aus einem Umgang mit ihnen ergibt, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Produkte nicht notwendig ist. Die Wertminderung der Produkte darf den Verbraucher nicht davon abhalten, sein Widerrufsrecht auszuüben.“
Beispielsweise sind folgende Handlungen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Produkte zulässig:
visuelle Inspektion der Produkte, sofern die nachstehenden Bestimmungen nicht verletzt werden;
Sie haben nur das Recht zu prüfen, ob das Produkt den Bedürfnissen entspricht, zu deren Zweck es bestellt wurde, nicht jedoch es zu verkosten, zu verwenden, zu entsiegeln und Ähnliches.
Nicht zulässig sind folgende Handlungen, die zu einer Wertminderung des Produkts führen:
Verwendung der Produkte in anderer Weise als die visuelle Inspektion und die Überprüfung der Konformität gemäß dem Verwendungszweck;
Öffnen, Abreißen von Siegeln und Etiketten;
Reißen oder Beschädigen, Zerkratzen, Verschmutzen, Flecken, Stoßen oder Durchtränken der Produkte mit externen Substanzen, Testen oder Verkosten der Produkte.
17. Jede Nutzung oder Verwendung der Produkte über das notwendige Maß hinaus, die Schäden oder Nichtkonformitäten verursacht, führt dazu, dass Sie verpflichtet sind, die Wertminderung der Produkte aufgrund dieser Schäden oder Nichtkonformitäten zu tragen.
In diesem Fall wird das Unternehmen den Wert der Nichtkonformitäten oder Schäden mit den Beträgen verrechnen, die Ihnen hätten zurückerstattet werden müssen, und Ihnen nur die entsprechende Differenz zurückerstatten.
Kapitel VII – Bestimmungen für Wirtschaftsakteure
18. Das Unternehmen gewährt Wirtschaftsakteuren kein Rückgaberecht.
19. Das Unternehmen übernimmt keine Verpflichtung, Sie zum Zeitpunkt der Bestellung darüber zu informieren, ob Sie als Wirtschaftsakteur oder Verbraucher einzustufen sind.
Kapitel VIII – Verarbeitung personenbezogener Daten
20. Die Verarbeitung personenbezogener Daten durch das Unternehmen erfolgt gemäß der Datenschutzrichtlinie und der Cookie-Richtlinie, die auf der Website verfügbar sind. Bitte greifen Sie auf die entsprechenden Informationen zu, um weitere Details zu diesem Thema zu erhalten.
Kapitel IX – Haftungsausschluss
21. Allgemeine Bestimmungen
21.1. Das Unternehmen übernimmt keine Haftung dafür, wie Sie die Website oder die Produkte des Unternehmens nutzen, soweit diese mit einer Packungsbeilage oder Gebrauchsanweisung begleitet waren und diese nicht beachtet wurden und/oder entgegen den auf der Website dargestellten Anweisungen verwendet wurden. Das Unternehmen garantiert kein Ergebnis in Bezug auf die Nutzung der Website oder der Produkte.
21.2. Ebenso übernimmt das Unternehmen keine Haftung für die Nichtfunktionalität der Website aufgrund verschiedener technischer Probleme, die auftreten können, oder aufgrund der Notwendigkeit von Wartungsarbeiten. Sie verstehen und akzeptieren, dass das Unternehmen nicht haftbar gemacht werden kann, wenn Sie die Website in bestimmten Zeiträumen nicht aufrufen können.
21.3. Sie sind verpflichtet sicherzustellen, dass Sie alle gesetzlichen Bedingungen erfüllen, um die Website zu nutzen und die Produkte des Unternehmens zu erwerben, und dass Sie durch diese Tätigkeiten keine gesetzlichen Bestimmungen verletzen, die auf Sie oder den Ort, an dem Sie sich befinden, anwendbar sein könnten. In diesem Zusammenhang hat das Unternehmen keine Verpflichtung, Sie über für Ihre Situation anwendbare Regelungen oder Gesetze zu informieren; die gesamte Verantwortung, diese Aspekte zu kennen und entsprechend zu handeln, liegt bei Ihnen.
21.4. Die auf der Website verfügbaren Produkte sind für die Verwendung durch natürliche Personen zum Eigengebrauch bestimmt und dürfen nicht zum Weiterverkauf verwendet werden. Das Unternehmen übernimmt keine Verpflichtung und haftet nicht für etwaige Weiterverkaufsakte oder für nachfolgende Verkäufe von Produkten, die von Kunden durchgeführt werden.
21.5. Durch die Nutzung der Website verpflichtet sich der Kunde ausdrücklich:
• Diese Website ausschließlich zur Übermittlung legitimer Anfragen und zur Aufgabe gültiger Bestellungen zu nutzen.
• Keine Bestellungen in betrügerischer Weise aufzugeben. Wenn begründete Gründe für die Annahme bestehen, dass eine solche Bestellung aufgegeben wurde, behält sich das Unternehmen das Recht vor, die Bestellung zu stornieren und die zuständigen Behörden entsprechend zu informieren.
• Eine korrekte und genaue E-Mail-Adresse, Postadresse und/oder andere Kontaktdaten anzugeben. In gleicher Weise erklärt der Kunde sein Einverständnis, dass das Unternehmen diese Informationen verwenden darf, um den Kunden gegebenenfalls zu kontaktieren.
21.6. Der Nutzer ist allein verantwortlich für alle Aktivitäten, die über das Konto durchgeführt werden, und verpflichtet sich, das Unternehmen unverzüglich über jede unbefugte Nutzung des Kontos oder jede andere Sicherheitsverletzung zu informieren. Das Unternehmen haftet nicht für Schäden, die aus einer unbefugten Nutzung des Nutzerkontos entstehen.
21.7. Einige der vom Unternehmen vermarkteten Produkte sind Nahrungsergänzungsmittel; daher bitten wir Sie, die Informationen auf der Verpackung sorgfältig zu lesen. Die auf der Website dargestellten Bilder dienen nur zur Illustration und stellen weder eine Empfehlung zum Verzehr noch eine Billigung des Produkts durch die abgebildeten Personen dar. Ferner erklären Sie, zur Kenntnis genommen zu haben, dass die Wirkung nicht garantiert ist und die Ergebnisse je nach Organismus variieren können. Zudem ersetzt das Produkt weder eine ärztliche Konsultation, Diagnose oder Empfehlung eines Arztes oder Spezialisten. Die auf der Website dargestellten Produkte sind nicht zur Vorbeugung, Diagnose, Behandlung oder Heilung von Krankheiten bestimmt und stellen keine Garantie für eine Verbesserung des Gesundheitszustands dar und dürfen ebenfalls nicht als medizinische Wirkung ausgelegt werden.
Kapitel X – Sonstige Bestimmungen
22. Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden
22.1. Etwaige Beschwerden, die Sie in Bezug auf die Produkte des Unternehmens oder im Zusammenhang mit dem Unternehmen haben, können Sie innerhalb von höchstens 14 Tagen ab Auftreten des Problems an die angegebenen Kontaktdaten übermitteln, vorzugsweise per E-Mail an: hello@21collagen.com, wobei Sie eine detaillierte Beschreibung des Problems beifügen, gegebenenfalls zusammen mit einer medizinischen Bewertung.
22.2. Nach Eingang der Beschwerde wird das Unternehmen Ihnen so schnell wie möglich eine Antwort geben, vorzugsweise spätestens innerhalb von 30 Tagen. Wenn zur Lösung der Beschwerde mehr Zeit erforderlich ist, wird das Unternehmen Sie entsprechend informieren.
22.3. Die oben genannte Mitteilung oder die Antwort auf die eingereichte Beschwerde wird an die E-Mail-Adresse übermittelt, von der die Beschwerde gesendet wurde.
23. Wenn Sie möchten und Verbraucher sind, können Sie ein alternatives Streitbeilegungsverfahren in Anspruch nehmen. Weitere Informationen zur OS-Plattform finden Sie hier: https://europa.eu/youreurope/business/dealing-with-customers/solving-disputes/online-dispute-resolution/index_ro.htm.
24. Untervergabe. Abtretung
24.1. Das Unternehmen ist berechtigt, die in diesem Vertrag vorgesehenen Rechte und Pflichten ganz oder teilweise abzutreten und/oder unterzuvergeben, ohne dass Ihre zukünftige Zustimmung erforderlich ist. Anders gesagt: Durch die Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen erklären Sie sich damit einverstanden und autorisieren das Unternehmen, diesen Vertrag ganz oder teilweise abzutreten oder unterzuvergeben, ohne dass hierfür eine zukünftige Zustimmung eingeholt werden muss. Der Nutzer darf einen Fernabsatzvertrag oder irgendeines seiner daraus resultierenden Rechte oder Pflichten nicht übertragen, abtreten, belasten oder auf sonstige Weise veräußern, ohne zuvor die schriftliche Zustimmung des Unternehmens einzuholen.
24.2. Zur Vermeidung jeglicher Unklarheit beeinträchtigt jede Handlung der Übertragung, Abtretung, Belastung oder jede andere Form der Veräußerung von Rechten und/oder Pflichten nicht die gesetzlichen Rechte des Nutzers als Verbraucher und hat nicht zur Folge, dass die dem Nutzer gewährten Garantien aufgehoben, vermindert oder in irgendeiner Weise eingeschränkt werden.
Kapitel XI – Schlussbestimmungen
25. Durch die Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen erklären Sie sich damit einverstanden, dass auf den gesamten Vertrag das rumänische Recht anwendbar ist, sowohl hinsichtlich der materiellen als auch der formellen Voraussetzungen.
26. Als Ort des Abschlusses dieses Vertrags gilt Bukarest, Rumänien.
27. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen nach eigenem Ermessen zu ändern. Wenn Sie nach solchen Änderungen mit dem neuen Inhalt nicht einverstanden sind, bitten wir Sie, die Website oder die Produkte des Unternehmens nicht weiter zu nutzen.
28. Falls eine Klausel dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen aus irgendeinem Grund nicht anwendbar ist, wird diese Klausel durch die für die betreffende Situation relevante gesetzliche Bestimmung ersetzt, die dem Sinn der nicht anwendbaren Klausel am nächsten kommt.
29. Durch die Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen erklären Sie sich damit einverstanden, dass etwaige Streitigkeiten zwischen Ihnen und dem Unternehmen gütlich beigelegt werden; falls diese Methode nicht ausreicht, sind die zuständigen Gerichte in Rumänien am Sitz des Unternehmens zuständig oder, im Falle von Verbrauchern, die durch gesetzliche Bestimmungen vorgesehenen Gerichte.
30. Jegliche Mitteilungen müssen, um gültig zu sein, ausschließlich schriftlich an die Kontaktdaten oder über elektronische Mittel an die Adresse hello@21collagen.com erfolgen.
32. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen wurden am 05.01.2026 aktualisiert.